绛县农商行：服务客户心贴心

黄河新闻网运城讯 近日，绛县农商银行扎实推进“行长上柜”，辖内中高层纷纷走向一线，回到服务的起点，从服务中倾听客户的心声，感受一线的工作，从客户角度体验服务、研究服务、改进服务，为持续提升网点服务质效寻求发力点。

绛县农商银行党委副书记栗鹏转变身份，走进总行营业部当起了大堂经理，他主动向前来办理业务的客户热情的推介金融产品，认真听取客户意见。

在工作闲暇之余，就柜面业务、信贷管理、中间收入等各项工作进行了全面了解。栗鹏提出，要坚持“脑要勤、心要勤、嘴要勤、手要勤、腿要勤”的营销理念，采取厅堂营销和上门营销相结合的方法，紧盯客户需求，内勤人员主要负责对前来办理业务的客户营销产品，外勤人员负责对商户、住户、企业逐家拜访、逐户宣传、逐项营销，积极介绍推广晋享贷、晋享生活、手机银行等产品，齐抓共管促进各项业务协调发展。

营业部负责人魏铭在柜台精准解答客户的每个问题，坚持文明服务，充分发挥党员的带头作用，积极营销授信卡、信用卡、贵金属等金融产品，赢得客户的一致好评。魏铭始终坚持一颗服务“三农”的初心，励志真正做到为群众办实事，为打造“山西农信 百姓银行”而不断努力。

自开展“行长上柜”活动开展以来，全行中高层从具体的一线工作中真正体验员工的工作状态、工作质量、工作效率，从与客户的沟通中直接感受客户的实际需求、意见反馈、满意程度等，让经营管理更“接地气”，金融服务更能贴到客户心坎上。（薛博文、石芳）

• [编辑：王雅婷]