临猗县楚侯乡多措并举建设察民情解民忧“心声驿站”

黄河新闻网运城讯 2024年以来，临猗县楚侯乡通过12345政务服务便民热线共受理群众诉求28件，且已全部办结，按期办结率和群众满意度均达到100%，真正将便民热线建设成为人民群众反映诉求和提出建议的有效途径。

楚侯乡党委、政府始终坚持以人民为中心的发展思想，从心出发，把解决群众的实际问题作为工作的重中之重，聚焦“强基、提能、善后”开展一系列强有力举措，更好地建设“心声驿站”，确保群众的每条诉求及合理建议都能得到及时、有效的回应。

一是强基，健全机制。不断完善12345政务服务便民热线工作机制，明确专人负责分流、处理及上报热线工单。将群众反映问题及时批转给涉及的村或业务部门并督促办理，办结后第一时间在热线平台上对办理情况进行回复。

二是提能，建强队伍。通过定期培训、交流经验等方式，提高相关工作人员的业务水平。同时将乡村组“三级网格”纳入工单办理队伍，增强为民服务的中坚力量，推动居民反映问题得到及时解决，生活环境得到明显改善。

三是善后，增强服务。着力提升服务质量，创新推出“不满意工单再办”机制。对于群众反映的不满意工单，乡党委、政府定期开展“回头看”，再次梳理问题，集中研讨，着重办理，特殊案件特别处理，确保问题得到彻底解决。

下一步，楚侯乡将继续深化政务服务工作，不断完善服务机制，加强与各部门的协调配合，为群众提供更加优质、高效的服务，将12345政务服务便民热线真正建设成为察民情解民忧的“心声驿站”。同时，楚侯乡还将积极探索新的服务模式，创新工作方法，努力打造让群众满意的服务型政府。

• [编辑：杨菁慧]