永济农商银行：行长上柜台 服务零距离

黄河新闻网运城讯 为践行“三个服务”理念，近日，永济农商银行各支行行长逐一走进柜台，近距离了解客户需求，为切实提升品牌形象和服务质量贡献自己的力量。

于乡支行

“您好，请问您办理什么业务？”一早，于乡支行行长柳佳良来到前台，开始了他一周一次的上柜工作。这时，一位老人提着一兜硬币想要办理兑换业务。 

客户有诉求，农商行有行动。网点负责人立即着手清点硬币，完成兑换，老人称没想到在农商行会如此顺畅快速地完成，临走前连声称赞农商行是家门口的银行。

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本，为客户清点、兑换硬币是银行的本职工作。通过持续组织开展“行长上柜日”活动，受到客户不断好评与称赞，优质服务拉近了客户距离，增加了客户粘性，践行了“百姓银行”的责任担当。

营业部

“您好，您需要办理什么业务？”

“我要给孩子交学费。”

客户边说边递过现金和填好的票。永济农商行营业部总经理马宏海双手递接、示意请坐、清点现金。他一边办理该笔业务，一边开启“一句话营销”，与客户亲切交谈。“最近我行存款有好礼相送，您可以了解一下！”

柜台是农商行的形象窗口，既要做好服务，又要做好营销，多一句问候，多一句营销，既能缓解客户等待的焦虑情绪，也能增进与客户之间的情谊。通过一句话营销，带动永济农商银行各项业务的发展。  

栲栳支行

“您好，请坐，请问您办理什么业务！”

“您好，这是我行新推出的理财产品，您可以了解一下！”

“这是您的银行卡和回单，请收好！”

举手招迎，微笑服务，礼貌送别，永济农商银行栲栳支行行长刘国伟开始了一天的“行长上柜日”。

快速敲击键盘，耐心回答问题，用心服务客户，看似简单的服务流程，他总是认真地重复一遍又一遍，将积极乐观的情绪传递给每一位客户，珍惜每一次的服务过程，在办理过程中及时发现不足，现场与在场的员工交流讨论，及时解决客户的疑问，提高服务质效。

“通过上柜体验，对改进服务、创新服务有很重要的帮助，每一名内勤员工都要严格要求，转变服务理念，为提升栲栳支行的服务形象和服务质量贡献自己的力量。”刘国伟在日终结账时说道，“每一次的改变，就是进步，我相信，在大家的共同努力下，柜面服务一定会有质的飞跃。”（杨姣、张琳、杨斯娇）

• [编辑：王薇]