永济市行政审批局综合受理改革让群众办事更快捷 --黄河新闻网

黄河新闻网运城讯 今年以来，永济市行政审批局按照“一窗集中受理、内部流转审批、一窗口取件”模式，在保留“预约、预审窗口”、“秒批秒办”等特色窗口基础上，重新整合无差别综合受理窗口，对所有窗口每周办件情况进行汇总，围绕一些较高频的事项进行调整分析，健全工作制度、强化业务培训、做好一次告知，群众办事的便捷度、体验度和满意度得到持续提升。

一是健全完善制度。完善出台了《永济市行政审批管理局政务服务中心“一窗受理”管理制度》等一系列制度，通过完善各项规章制度，更好地促进内部管理有章可循，规范有序，进一步明晰职责，增强服务意识和工作主动性，充分发挥综合受理的职能作用。同时，坚持每天10分钟的早会，对新政策及前一天的问题进行汇总，增强凝聚力，加强窗口人员的沟通交流，全面提高政务服务工作质量和效率。

二是加强业务培训。制定窗口人员年度培训计划，开展“走进股室跟学，一对一交换”的培训，以强烈的问题意识，倒逼业务能力提升，实现理论学习效益的最大化。同时，从5月底开始，创新开展了“你讲大家学”主题培训活动，所有导引人员、帮办人员及综合受理窗口和各股室人员，人人上台讲课，不限表现形式，邀请每节主题课的业务股室负责人当场指导，现场出题测试，最终将综合受理人员培育成为一支语言规范、着装统一、服务专业、业务强劲的“无差别综合窗口”团队，给企业和群众带来最满意的服务。

三是做好一次告知。通过物理玻璃隔断、受理流程、政务服务云平台受理、对业务经办需要的资料制作成办事指南摆放在每层导服台和报刊栏等方式。增设免费帮办区，让双方面对面沟通，以发现的问题为导向，以解决问题为根本，现场堵塞“漏点”，切实提高办事效率。同时，针对项目单位不清楚的事项，联系业务股室、进驻窗口单位召开“一次性告知联席会”，项目单位现场提问，业务股室负责人当场答疑，大大方便了项目单位，真正做到以群众和企业为主的“店小二”服务。（韩丹）