永济市镇村三级智慧联动服务平台打通便民服务最后一公里 --黄河新闻网

黄河新闻网运城讯 为促进镇街便民服务中心工作人员作风大转变,服务质量大提升，避免群众办事“多次跑”“往返跑”，永济市行政审批局积极探索，创新推出市镇村三级智慧联动服务平台。

该平台主要由视频监控系统和远程业务指导系统两部分组成。其中，视频监控系统主要发挥监督、督促作用，比如工作人员离岗或长时间接打电话时，系统就会发出预警提示，平台工作人员及时进行提醒整改，规范了工作人员的服务态度和服务质量。远程业务指导系统主要是解决办事人员业务不熟练的问题。针对各镇街便民服务中心承接办理事项，平台工作人员每周都要组织线上业务培训，邀请业务专家能手指导事项办理。并且各镇街便民服务中心在办理事项时，遇到问题可以随时呼叫平台，平台工作人员及时进行线上指导，确保群众一次办结。

平台运行以来，有力提升了镇街工作人员综合业务能力和服务水平，真正实现了“一次办”、“马上办”、“就近办”。在此基础上，永济市行政审批局又创新推出了“联动业务讲堂”，每周由镇街推荐业务专家能手进行主讲，在充实丰富各镇街便民中心工作人员业务知识的同时，还可以方便大家视频会议咨询解答工作中的疑难冲突问题，现“联动业务讲堂”已举办二十余期。同时，为进一步方便“联动业务讲堂”的开展，永济市行政审批局依托“市镇村三级智慧联动平台”，打造出了智慧联动平台的二维码展示平台，通过二维码展示平台，将智慧联动平台的日常运行、业务指导、业务培训，通过文字、图片、视频等形式更加系统、丰富地展示，吸引全市单位参与对镇街便民服务中心提供相关业务宣传、培训课程报名，进一步丰富联动平台的业务培训内容；配备的二维码平台的报课系统，可以方便各镇街和意向培训单位线上便捷报课，进一步便捷化全市便民政策、服务事项向镇（街道）延伸。

下一步，永济市行政审批局将深挖平台优势，不断优化便民服务课质量，积极挖掘各镇街道便民服务中心业务办理中的难点症结和先进经验，围绕便民服务中心相关业务开展情况和业务办理存在难点问题处理办法、以及疑难问题交流等方面进行讲解交流，通过交流学习，切实打通服务群众最后一公里。