河津市倾力编织服务民众“暖心线”

今年以来，河津市认真做好运城“12345”政务服务便民热线转派诉求办理工作，坚持把办理质量作为党建引领基层治理、群众对办事处服务民生工作的“试金石”和“温度计”，强化三项举措，切实解决群众关心的热点难点问题，实现了热线办理质量和群众满意度“双提升”。

一是强基固本，建立高效工单派办体系。该市主动对标对表，严格按照要求，建立了案件受理、案件派发、案件追踪、案件反馈的一套高效处理流程，确保每个工单均能及时受理、准确派发、按期处置。

二是狠抓指标，着力提升工单办理质量。充分发挥政府与人民群众之间的桥梁纽带作用，以积极的态度、务实的作风，认真受理群众来电，通过及时交办、重点督办、回复回访，切实解决了群众和企业的有效诉求。

三是及时反馈，倾力解决企业百姓诉求。在接受转办案件后，工作人员第一时间将问题反映给相关部门，保证工单及时接收、有效解决，并在问题解决后及时反馈给来电人，确保热线工单事事有回音、件件有着落。

1月至7月，河津市共接收办理各类案件2700余件，办结率达100%，满意率超过95%。（乔植 史甜甜）

• [编辑：史卓凯]