临猗农商行：坚持“四个强化”提升账户服务水平 --黄河新闻网

黄河新闻网运城讯 近日，临猗县某企业向临猗农商银行中城支行电话咨询企业对公账户开立业务。经过了解，该企业为防疫物资生产企业，需要尽快开立账户，用于资金经营周转。了解这一情况后，中城支行迅速与企业法人取得联系，核实相关信息，组织员工上门展开调查，了解企业具体情况。在实地调研基础上，结合企业实际，为其提供小微企业简易开户服务，精简开户资料，优化调查程序，1个工作日内完成了对公账户开立，解决了客户的燃眉之急。随后，该企业进行了身份核实，开通了账户，并对中城支行想客户所想、急客户所急的办事效率给予点赞。

为进一步优化营商环境，提升消费者开户服务体验，今年以来，临猗农商银行以“四个强化”为引领，持续优化账户服务，提升账户服务水平，着力解决群众“办卡难”“开户难”等问题，不断提高客户账户服务的满意度、体验感。

强化账户管理主体责任。把保障客户资金安全作为头等大事，按照风险为本的原则，严格落实账户实名制管理。针对不同客户的账户风险特征，实施对应的账户功能分级管理，进一步提升账户管理精细化水平，确保账户功能与客户资金结算需求相匹配。严格落实“谁的账户谁负责”“谁的客户谁负责”主体责任，压实存量银行卡风险，严控增量风险，全方位做好账户分类管理风险防控。

强化优惠政策落地整根。该行积极落实人民银行 “两个不减、两个加强”的账户服务要求及省市联社账户服务相关规定，多举措开展优化账户服务。各网点张贴三级监督电话，公开开户所需的证件材料、资费标准、办理时限、预约方式等。开辟“绿色通道”，持续推行简易开户、上门服务、线上申请、简化流程等多项惠民服务，经审核符合开立条件的企业银行结算账户，客户最多跑一次，1个工作日即可完成所有开户手续，让服务承诺更透明，让开户流程更顺畅，有效解决各类客户“开户难”问题。

强化员工业务技能培训。各网点利用晨会、夕会、学习会等时间，组织员工学习账户管理知识，了解宣传活动具体要求，积极开展贴近公众、通俗易懂的宣传活动。组织开展员工业务技能培训，要求员工熟练掌握客户身份识别、可疑案例分析、小微企业开户流程等业务知识，加强对异常开户行为审核、可疑账户监测，实行账户事前、事中、事后的全生命周期管理机制，多措并举保障客户资金安全。

强化主题宣传氛围营造。营业大厅设立咨询窗口，显著位置摆放宣传资料，LED屏播放宣传标语，累计发放宣传折页1千余份，宣传账户服务优势。组织员工深入乡镇、街道、社区等，普及优化账户服务的具体措施和做法。结合日常生活中的真实案例，制作10余部情景剧、短视频，用群众喜闻乐见的方法，增强群众对账户业务知识的认知和理解，营造了浓厚的活动氛围。

下一步，临猗农商银行将不断提升账户管理水平，提高客户服务质效，为客户服好务，让客户少跑路，让广大群众享受到全方位高便捷的开户服务，持续打造有温度的“百姓银行”。