垣曲移动分公司开展宽带义诊进万户活动 --黄河新闻网

黄河新闻网运城讯 为提升家庭宽带服务感知度，打造“满意百分百”的品牌服务，近日，垣曲移动分公司组织网格人员、网络中心人员和装维随销人员，围绕网络质量较差的小区开展宽带义诊活动，免费为小区居民提供宽带信号测速、室内网络优化、故障硬件维修、换新等服务。

前期，该公司做了一系列的准备工作，认真梳理前期从各种途径收集的宽带质量方面的问题，以问题为导向，拟定义诊方案、路线及处理举措，并提前联系各小区负责人，确定上门时间和摆摊地点，确保活动高效开展。

活动中，网格人员与装维人员组成义诊小分队针对宽带用户反映的问题，入户为用户进行现场测试宽带网速，更新智能硬件、激活设备，并进行基础宽带知识服务和讲解，解决了无线弱覆盖、网络信号差、电视画面卡顿等家庭业务问题，为用户提供优质网络服务。义诊结束时，为每家每户都发送装维人员的联系方式，以便日后问题的反馈，真正做到售后跟踪维护服务。

本次义诊服务，不仅帮助客户了解宽带基础常识，也拉近了与客户的距离，帮助用户解决问题，赢得客户信任。垣曲分公司将认真总结经验，以“宽带义诊”为切入点，充分发挥行业优势，积极履行社会责任，加大惠民力度，聚焦用户感知、了解市场需求，根据用户群体，提供个性化服务，提升用户感知度。进一步改善网络质量，推进家庭市场业务的良性发展。