永济市政务服务中心“红旗窗口”“服务先锋”风采展示 --黄河新闻网

用心用情优服务医疗保障惠民生

医疗保障局窗口

永济市政务服务中心医保窗口紧紧围绕“以人民为中心”发展理念，完善医保经办服务体系，健全经办服务制度，规范经办服务流程，提高经办服务能力和效率，扎实推进永济市医疗保障工作健康持续发展。实现15项医保政务服务事项全部在政务服务中心“一窗式受理、一站式办结”，开展“好差评”评价，实现服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。2023年3月，医保局窗口共办理征缴511件，报销资料收取333件，转诊转院250人次，异地备案177人次。医保局将始终以更好实现“病有所医、医有所保”为目标，不断增进民生福祉，全力打造“永心办·济时办”政务服务品牌，满足人民群众对美好生活的向往。

主动服务再升级上门帮办暖民心

烟草专卖局窗口

永济市政务服务中心烟草窗口不断提升服务效能，坚持在服务上加码、质量上加持，选派优秀党员常驻窗口，设立党员先锋示范岗，在业务咨询、许可证办理、网络自助服务等方面积极为群众纾难解困，推出“适老化服务”，全程跟踪帮办、导办及送证上门。针对下班前踩点来办事的群众，实行“延时办”暖心服务，做到弹性办公、延时服务，最大限度方便群众办事需求。今年以来，办证窗口接待老年群众50余人次，为群众送证上门11本，延时服务28人次。

聚焦办事群众服务需求，永济市烟草专卖局为群众提供“线上网上办”“线下窗口办”服务选择，实行全天候在线咨询、在线服务模式，让“数据多跑路、群众少跑腿”。本月共接待群众115余人次，办结94件，其中网办率达87.5%，办结率100%。同时，派驻窗口把“群众满意与否”作为政务服务的最高标准，严格落实政务服务“好差评”制度，从服务态度、质量、效能对窗口工作人员进行监督评价，实行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。群众满意度高，社会反响好。下一步，永济市烟草专卖局将继续加强窗口工作人员业务、礼仪、服务等方面的培训，不断提升窗口服务工作人员业务能力和服务水平，持续深入推动“放管服”改革，做到窗口服务再优化、工作再提质。

优化服务“小窗口” 架起交通“连心桥”

交通运输局窗口杨虎

永济市政务服务中心交通窗口每天面对的是年龄、口音、理解能力、沟通方式等各不相同的广大群众，要想办好业务，热心服务就成了最基本的工作要求。面对每一位群众，杨虎都耐心讲明办理程序、填写表格注意事项等，对不符合要求的，他会清楚告知其存在的问题及解决办法。

为了更好地服务群众，杨虎在办事流程中特意加上私人号码，为此经常在下班时间接到群众的咨询电话，他从来没有一句怨言，耐心的指导他们办理线上申请业务，并在上班后及时通过他们的业务申请，真正做到服务群众有温度。

情真意切暖民心人民交警为人民

交警大队窗口张秋艳

自2011年3月担任永济市公安局交通管理大队秩序科大厅窗口工作以来，张秋艳始终坚持“在岗一分钟，负责60秒”牢记树立全心全意为人民服务的宗旨，在点滴中尽职尽责，从细微处传递真情和爱，想群众所想，急群众所急。窗口单位本是一个枯燥的岗位，甚至还要面对各种各样的群众，尤其是违法处理窗口，大多数人来时抱怨，发牢骚，更严重的破口大骂，面对这样的群众，她耐心地为群众一一解答，使群众正确的认识到自己的违法行为。以暖心的服务，精湛的业务，积极进取的干劲，树起一面旗帜，用自己的行动展示了交警窗口女辅警的良好形象。

用心服务民生证出公为天下

公证处窗口李奇志

李奇志，永济市公证处公证员助理。在日常的窗口工作中，他每天都在与形形色色的当事人打交道，他时刻谨记“公为天下，证出如山”的誓言，坚持用“微笑、温暖、真情”的服务理念为办事群众提供高质量的公证服务，努力提升公证窗口的群众满意度。在窗口工作中，他用“微笑”成为办事群众最贴心的“小李”，他用“细心”成为办事群众的“服务员”，他用“严谨”成为办事群众的“法律宣讲员”。他认真对待每一位当事人，主动为行动不便或年龄稍大的当事人提供帮助，整理资料，坚持把“人民群众最多跑一次”践行在每一个公证案件中。自从担任公证员助理以来，为人民群众办理公证业务三百余件，累计服务一千余人，做到了“高服务、高效率、零差评”。

平凡岗位优服务帮扶残疾获赞誉

残联窗口范存艳

范存艳自从事残疾人工作以来，一直怀着强烈的责任感和满腔的热心、爱心、耐心、诚心为残疾人服务。作为一名基层残疾人工作者，她非常了解残疾人生活状况，也最关心残疾人疾苦，踏踏实实为残疾人解决大量的实际困难，赢得广大残疾人的信任。始终对残疾人朋友充满着爱心、细心、耐心和恒心，对残疾人工作始终充满着真情和激情。有一次，一位行动困难的偏瘫残疾人来残联窗口办理残疾人证，她看到残疾人一个人，没有家人陪同，行动也非常不便，就耐心地和其讲解残疾人证办理流程，了解其家庭状况，并亲自扶着残疾人办理了照相、填表，陪同其到医院评定等相关手续，告知其残疾证下来后会放到镇残联，到时让村残疾人专干送到他家中。不善言辞的残疾人感动地一直说谢谢。

在入户办理残疾人证过程中，每到一户都会为残疾人讲解残疾人各项优惠政策，并留电话让残疾人想了解哪方面政策可以随时给她打电话。她平时抽时间就学习相关政策和法规，特别是对残疾人朋友有利的各种康复、教育、就业、社会保险等优惠政策，逐字逐句推敲研究，认真领悟文件精神，碰到来窗口咨询的残疾人能准确地解答，省去了残疾人到单位咨询的麻烦，极大地方便了残疾人。

总之，作为一名残疾人工作者，只有真正从行动上保持工作的先进性和积极性，只有在自己平凡的岗位上踏踏实实地工作，才能不辜负广大残疾人对自己的信任，要发挥好桥梁和纽带作用，为残疾人办更多的好事和实事。

耐心倾听诉说用情化解纷争

婚姻登记窗口扈皎红

因为工作性质的特殊性，看着一对对进入离婚登记室的夫妻，窗口工作人员也同样心情很复杂。扈皎红所能做的就是让每一对来申请离婚的夫妻，能坐下来谈一谈缓一缓，把情绪发泄完，同时也针对性的给予意见和方法，很多夫妻在和窗口人员“聊天”的过程中，能认识到自己的问题，然后夫妻俩又高高兴兴一起回去了。通过自己的力量，挽救一个个家庭，过程是艰难的，但很有成就感。