永济农商银行城西支行运营主管李晓蕾：尽职尽责创新服务 --黄河新闻网

黄河新闻网运城讯 李晓蕾，现任永济农商银行城西支行运营主管，在工作中，她始终坚守“严谨务实高效服务”的理念，几年如一日，立足岗位、尽职尽责，潜心研究运营管理新思路，不断优化工作流程、提升工作效率，在日常工作和客户服务上出实招，赢得客户信赖，让“百姓银行”品牌深入人心。

“列”出职责表，提升工作效率。在工作中始终坚持以客户为中心，为提升厅堂服务，切实将自己冗多繁杂的工作有条不紊地处理好，她自觉学习运用清单管理办法，一方面按照柜面人员的基本情况实行了责任清单，坚持班前安排，班后点评，有效提升了员工的责任意识与服务意识；另一方面自己建立工作日清单销号制，确保了各类工作有序落实到位。她主动担当履责，率先垂范，身为城西支行柜台里唯一的机动人员，总是第一时间将累活脏活扛在自己身上，不断减轻柜员的压力，让她们把服务客户的事情做实做细。

“画”出路线图，激发工作动力。为当好网点的内当家，她始终坚持不断学习，不断更新各项业务知识技能，掌握各项业务规章制度，一方面，利用工作之余对新下发的运营管理制度进行详细的“解剖”，对柜面业务要求与以前有出入的、易错的、特殊业务进行了重点批注并熟记于心，落实于行，十年来，在竞赛中多次获奖，为全体柜面员工树立了榜样；另一方面，组织员工学习各项规章制度，严格按照运营相关制度要求员工，发现有问题的及时提醒、整改，不定期抽查柜员业务办理，确保业务操作的有效、合规。

“写”好责任书，强化服务水平。作为一名运营主管，为客户提供优质的服务，为员工解答各种问题，必须要有过硬的业务技能，为此她为自己制定了“四个责任书”，一是业务能力要突出一个“专”字，制定工作目标责任书；二是运营管理要突出一个“实”字，制定员工队伍管理责任书；三是操作流程要突出一个“优”字，制定柜面人员服务责任书；四是过程控制要突出一个“严”字，制定运营风险管控责任书。她以严谨的工作作风，周到地服务与客户建立良好的关系，赢得了客户的信赖，真正把“服务零投诉、沟通零距离、管理零缝隙”落到实处。