永济市行政审批局：三措并举破解办事堵点

黄河新闻网运城讯 2025年以来，永济市行政审批局锚定“优化政务服务体验”目标，精准聚焦企业群众办事痛点，通过优化窗口、健全机制、强化联动三项举措，打造高效暖心的政务服务环境，获得运城市级“12345”表扬20次。

亮标识强服务 打造诉求响应“前沿阵地”

在永济市政务大厅一楼设置“办不成事”“难慢繁”双标识专窗，在大厅外摆放“绿色通道+全程帮办”指示牌，公示省市县三级监督电话，构建起全方位、立体化的监督服务体系。调配2名沟通经验丰富、业务能力强的“兜底服务专员”常驻窗口，精准解决企业群众反映的急难愁盼问题，真正实现群众诉求“有处说、有人管、有回应”。

分等级细流程 构建闭环处理“高效通道”

制定《“办不成事”反映窗口事项统计簿》，将问题诉求分为三级处理：一级简单事项由窗口专员联合责任窗口当场办结，二级复杂事项提交大厅领导协调处置，三级重大事项提请市级领导研究解决。配套完善工作流程图、楼层负责制、早会夕会等多项制度，实现“受理—处置—督办—评价”全流程闭环管理。

深融合优联动 织密为民服务“暖心网络”

持续深化“红绶带”帮办服务，在继续做好预先指导、咨询引导、材料申报及一对一帮办的基础上，推行“进门必问群众需求”“出门必问群众满意度”的“两必问”工作举措，及时响应解决企业群众诉求，在源头预防投诉隐患、前端化解矛盾纠纷，全力推进“零投诉”大厅建设，让政务服务既有速度更有温度。

• [编辑：刘莎]