平陆县政务服务中心供电窗口积极应对客户需求 努力提升服务水平

黄河新闻网运城讯 为有效优化电力营商环境，国网平陆县供电公司畅通客户服务渠道，打通业务链条与部门专业壁垒，精简报装资料，优化业务体系，助力平陆县获得电力水平快速提升。

畅通客户服务渠道。国网平陆县供电公司依托供电服务窗口与后端专业部门，打造全天候的客户服务渠道，由供电服务窗口人员牵头建立客户服务专属微信群，确保用户在任何时间都能得到及时的咨询和问题解答。对于紧急情况，如电力故障等，国网平陆县供电公司依托“运电e哥”线上网格群服务机器人，设立快速响应机制，自动获取客户诉求，网格经理第一时间处理客户的相关诉求，提高客户满意度。

优化业务支撑体系。为做好政务服务中心供电服务支撑工作，国网平陆县供电公司对内部业务流程、体制机制进行全面优化，成立业务集约管控中心，直接承接政务大厅转办的业务流程，简化不必要的环节和审批步骤，缩短办事时间。同时，建立标准化工作流程，明确各环节的办理时限与人员职责，以确保工作的高效执行。

精简办电收资范围。为简化用户办理业务的手续，国网平陆县供电公司积极响应上级部门推广的各类创新举措，对于政务系统推送的办电项目信息、政企平台可直接调用客户证件，进行减免收取，同时积极探索“水电气暖一件事一次办”“电力—房地产联合过户”等政策，对所需材料进行精简，通过系统查询或信息共享，避免用户重复提供信息，提高办事效率。

国网平陆县供电公司将继续严格遵守政务服务的各项规定，优化电力营商环境，助力平陆县域经济高质量发展。

• [编辑：杨菁慧]