临猗县教体局：倾听群众诉求 办人民满意的高质量教育

黄河新闻网运城讯“12345”政务服务便民热线作为了解民意、倾听民声，解决民生的重要渠道之一。临猗县教体局始终坚持“群众诉求无小事、群众满意为目标”的原则，做到“事事有着落，件件有回复”。2024年至今，已办理“12345”热线平台工单75件，办结率100 %。

围绕“办得快”，推行快速响应机制。在“12345”热线受理范围、流程、时限等规定的基础上，对事项的危害性、急迫性、隐患性等要素进行综合考虑。在承办工作中，要求咨询类工单当日回复，求助类、投诉类工单在3至5个工作日办结，确保工单办理结果在规定时限内回复反馈，达到实办、快办的效果。

围绕“办得实”，落实高标准工作流程。在规范办理程序、办结时限、回复流程、回复要求、跟踪处理的基础上，要求机关各股室、基层各学校提高思想认识，积极与反映人联系对接，实事求是提出解决方案，切实解决家长群众诉求和化解矛盾，所有答复反馈需经分管领导审批签字，同时组织办公室办理人员再次与反映人回访沟通，提高诉求办理满意率提升教育服务质量和诉求办理效率。

围绕“办得好”，打造高质量服务体系。通过家长会、班级微信群、“四个一”包联等措施，积极和家长交流沟通，及时将学校相关政策告知家长，了解家长需求和建议，同时组织各股室、各学校对反映热点问题进行研判分析，加强预判，切实提升教育服务质量，提高家长群众对教育的满意度。

下一步，临猗县教体局将继续以办群众满意的高质量教育作为目标，主动回应群众所思所想所盼，解决群众所需所急所难，努力把“12345”热线平台作为满意教育的“晴雨表”，优质教育的“助推器”，和谐教育的“风向标”。

• [编辑：刘莎]