高质量发展看运城｜12315就在您身边让消费维权“触手可及”--黄河新闻网

图为运城苏宁广场12315消费维权服务站。

黄河新闻网运城讯（记者赵一帆）“姐，因为咱们确实影响二次销售，商家这边说可以给咱们换一件货，这个方案您接受吗？”近日，在运城苏宁广场12315消费维权服务站，工作人员正在协调解决一起因为产品质量引起的消费争议纠纷。

图为工作人员协调解决消费争议纠纷。

“可以，我接受。”市民李女士对此次调解表示满意。“挺方便的，直接过来就给解决了。之前在其他地方，不知道找谁，反正挺麻烦的，今天处理挺快，很快就给换了，挺满意的。”经过工作人员的耐心调解，双方很快就达成了一致。

同样是在盐湖区吾悦广场12315消费维权服务站工作人员的耐心调解下，仅半个小时，宁女士与该商场某店铺工作人员之间的消费纠纷就得以化解，“糟心事”顺利解决。

打造消费维权前沿阵地

“五一”假期期间，记者在各大商场观察到，“消费维权程序繁琐、人员密集场所投诉不便利”等现象不复存在，反而是12315消费维权服务站收到消费者诉求后，5分钟响应、半小时处置、24小时办结，化“调解”为“和解”。这都得益于自2023年开始，运城将12315消费维权服务站工作纳入政府工作报告中，按照“先行示范+复制推广”的工作思路，以规模化商场、超市、星级景点、行业协会等为主体，紧扣“八个一”的建设标准开展建站工作。同时，将建立的服务站全部录入全国12315平台，并组织工作人员进行法律法规、消费纠纷处理流程等各类业务培训，有效提升了工作人员的消费维权和矛盾处置能力，确保规范有序运行。

图为运城万达广场12315消费维权服务站。

截至目前，运城市共建成205家消费维权服务站，均已投入使用。据统计，自2023年9月至今，各县（市、区）消费维权服务站累计接到消费者投诉4401起，全部办结完成，办结率为100%。

和解在一线，化解在源头

消费维权服务站是运城市市场监督管理局设在企业内部，帮助消费者快速处理一般性消费纠纷的“高速通道”。每个消费维权服务站分别由企业人员和市场监管部门人员组成，企业人员负责本区域内日常投诉处理，市场监管部门人员负责指导和保障。

图为运城万达广场12315消费维权服务站。

盐湖区市场监督管理局相关负责人表示，“我们会对各个消费维权服务站提供业务指导和法律培训，确保他们在源头处理投诉方面发挥积极作用，针对站点两次调解无果的客户投诉，我们会及时介入联动处理，确保消费维权服务站的作用落到实处。”如此一来，不仅提高了解纷“速度”，还助推企业在解纷中提升服务质效，实现高质量发展。

“12315消费维权服务站的成立为消费者和经营者搭建了一个解决纠纷的良性互动平台，有利于开创市民安心消费、商家诚信经营和职能部门管理便利的共赢局面。”运城吾悦广场商管总经理李俊才说道。

市民吴先生说：“作为消费者，我挺放心的，不用担心自己权益受到损害。”