夏县农商银行水头支行：服务心贴心 “无声胜有声”

黄河新闻网运城讯 近日，夏县农商银行水头支行迎来一位特殊的客户，起初工作人员并未发现异常，在大堂经理主动迎接询问需要办理什么业务时，客户指了指自己的耳朵和嘴巴，摆了摆手，大堂经理察觉到这位客户是一名聋哑人，便立即取来纸笔与其交流。

一张白纸，一支笔，双方通过“手谈”这种特殊的方式进行沟通。经过反复确认，大堂经理了解到客户需要办理业务是查询存折的残疾补助款是否到账和近半年交易明细。大堂经理根据特殊情况，立即开启绿色通道，在接下来的办理过程中，每一步操作流程的沟通，都是通过双方手势和纸上的文字进行。十多分钟“无声的交流”，顺利为客户打印了银行卡流水，但存折残疾补助款还未到账，大堂经理告诉客户办理业务直接找夏县农商银行工作人员，有“绿色窗口”服务，不需要排队。客户用眼神和手势表达了对银行工作人员的认可与赞扬，随后在纸上写下“谢谢”。

一直以来，夏县农商银行水头支行坚持以客户为中心的服务理念，持续提升网点服务水平，不断创新服务方式，在营业窗口设立便民绿色窗口，为老弱病残孕提供“心贴心”的温暖服务，让金融更有温度。（杨永丽）

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