芮城农商银行与“银发客群”搭建绿色桥梁

黄河新闻网运城讯 春节假期后的第一个工作日，芮城农商银行组织员工携带自助机具，集中为80岁以上高龄老人办理老年津贴等有关手续，为辖区内行动不便、卧病在床、不会操作智能手机、独居、孤寡等特殊老年群体开通“绿色通道”，从设施配备、服务方式到温馨话术，以实际行动打通便民服务的“最后一公里”。  

近年来，芮城农商银行从“银发客群”身边点滴入手，致力于打造特色的“银发金融服务”，为老年人美好生活提供“最优解”。一是升级厅堂服务，当好金融服务的“办事员”，针对“银发客群”提供老花镜、急救药物、优先排号服务等，进一步提升网点适老化改造、提高老年服务质量，为老人营造温馨服务环境；二是做到精准服务，当好金融服务的“服务员”，安排网点运营主管对接社区网格员，对需要办理上门服务的高龄老人逐一筛选确定，安排专人携带便携智慧柜为特殊长者提供上门服务；三是拓宽宣传半径，当好金融服务“守卫员”，定期多次联合周边社区，村委会和街道办开展老年金融讲座、金融防诈骗知识普及等活动，守护“银发客群”的“养老钱”。

芮城农商银行本着全力做好“为老服务”的初心，面对新问题不惧怕、不回避，面对无法前往网点办理的客户，主动联系解决客户燃眉之急。服务客户无小事，细微之处见真情，截至目前，芮城农商银行风陵渡支行已上门为辖内300余名高龄老人完成社保卡开卡服务，解决了“银发老人”上门难、出行不便等问题，擦亮“百姓银行”农商品牌。（陈晓蕊）

• [编辑：邵毅飞]