永济农商银行：高管上柜台用心提服务--黄河新闻网

黄河新闻网运城讯 为积极传承弘扬“三种精神”，永济农商银行结合“情暖一线共创未来”活动，组织高管人员深入各机构，通过担任大堂经理、上柜台等方式，走近员工、走近客户，实打实开展调研，探索优化网点服务新举措，助力高质量发展。

近日，永济农商银行党委委员、副行长程鹏到郭李支行当值大堂经理，倾听客户需求，践行“三个服务”理念。服务期间，他主动询问客户需要办理业务的类型，耐心回答客户咨询的业务问题，熟练帮助客户在智慧柜员机上办理业务。利用客户办理业务间隙，宣传电子银行、社保卡等产品的优势，讲解反诈防骗基本常识，解答客户疑问。

工作结束后，他还与员工进行座谈，对支行重点业务进行督导，并走进员工宿舍、食堂等处查看网点环境卫生，关心员工生活。

党委委员、副行长刘虎瑞深入文学支行担任大堂经理。他严格按照网点文明服务要求，结合每位客户的需求，细心引导、耐心协助，同时积极宣传存贷款、信用卡、社保卡等业务，解答客户疑问，认真热情地服务好每一位客户。

随后，他结合“情暖一线共创未来”、业务经营、文明服务等工作进行调研，详细了解网点员工工作及生活情况，强调员工是银行发展的重要支柱，叮嘱网点负责人要确保员工的生活得到妥善安排，要让员工感受到银行的温暖，安心工作，为客户提供更好的服务，同时，他还鼓励员工积极创新，提出改进服务的建议，不断提升网点的整体服务水平。

下一步，永济农商银行将把“高管上柜台”这一常态化工作抓细抓实、抓出成效，持续提升柜面服务质效，推动“三个服务”理念在基层一线落地生根。（张颢缤、展珮登）