永济农商银行：行长上柜台服务零距离 --黄河新闻网

黄河新闻网运城讯 2023年以来，永济农商银行从提升服务的精准度入手，持续通过开展“行长上柜台”实践活动，实现角色“沉浸式”体验，找差距，提质效，不断优化服务水平，打造新时代的“百姓银行”服务品牌。

韩阳支行行长屈振兴

每遇到客户高峰期，韩阳支行行长屈振兴都会主动进入柜台临柜，下发尾箱，调剂现金……“行长服务日”也由原来的一周一次慢慢增加，客户们常说：“屈行长今天又开始体验工作了！”

“您好，请坐，请问您办理什么业务？”在上柜过程中，一位老年客户来到柜台办理业务，老人首先拿出一张存单办理转存，待屈振兴办理完毕递后，又拿出了一张100元残币兑换，紧接着，老人从口袋再次拿出了第二张存单……屈振兴面带微笑，按照流程，将老人的存单逐笔清算，耐心热情地服务得到了客户的夸赞。

从支行行长“变身”综合柜员，通过亲自体验及时掌握业务办理过程中可能存在的风险漏洞以及如何合规办理每一笔业务。通过与客户面对面交流，第一时间了解到客户的真实需求和网点服务存在的差距，持续提升网点服务客户质效。

城北支行行长冯海波

为切实提高服务水平，提升服务质效，城北支行行长冯海波按周开展行长上柜实践活动，投身到一线柜台服务中。

他热情接待每一位前来办理业务的客户，耐心解答客户所提出的问题，在娴熟办理业务同时，还不忘积极营销城北支行的存贷款、电子银行产品，给客户带来良好的体验，客户无不称赞，纷纷满意而归。

“您好师傅，您办理什么业务？”“我是给隔壁早晚餐店干活的，这些钱在家放的时间有点长了想存卡上。”客户从袋子里拿出一沓沓一毛钱，和皱巴巴的10元钱。“姨，你稍等会，我整理清点好了给你存……”冯海波在一次次的规范服务中迎来送往，感受客户的实际需求和意见反馈，每一笔业务都严格执行柜员“七步曲”，做好柜面优质服务。（尚康贝、柴媛婷）