芮城农商银行：开展“服务大提升”助力“首季开门红” --黄河新闻网

黄河新闻网运城讯 为实现“首季开门红”业务竞赛活动任务目标，芮城农商银行立足实际，科学研判，把“转变作风、提升效能”作为总基调，围绕“五个提升、五个机制”，全面开展“服务大提升”活动，在全行形成了“全员比作风、网点比业绩、部室比效能”的工作氛围和各负其责、齐抓共管的良好协作机制。

聚焦“四个领域”，实现形象大提升。该行聚焦“网点形象、个人形象、硬件设施、服务作风”四个领域，针对网点门面、墙面、桌面、地面、窗面、牌面等影响美观的位置，针对个人着装、仪容仪表和服务客户的能力，针对有陈旧落后破损故障的机具设施，针对作风不实、拖而不为的问题等，制定固化整改机制，明确了责任部室和完成时限，在全行开展大排查、大整改，确保限时整改到位，整体形象短期内实现大提升。

采取“三种方式”，实现能力大提升。该行围绕“教育培训、外出拓展、兴趣活动”三种灵活方式，利用“自主式”和“请进来”的方式，为员工讲授专业知识，制定培训计划，建立员工兴趣班，充分武装员工思想，激发员工队伍活力、凝聚力和向心力。同时，该行重新启动周五集中学习日机制，通过设定议题、分组讨论等方式，将所有业务操作的知识点、流程环节和风险点进行覆盖，确保了全员学有所得、学有所获。

开展“三项必须”，实现效率大提升。该行严格考勤管理制度、限时办结制度、规定动作常规操作制度等，将每项工作进行细化，特别是在做好信贷业务限时办结、部门联动等方面，该行形成了规定动作执行清单，由纪委办公室牵头，长期监督跟进，确保能第一时间办结的事项立行立办，办理不了的根据实际情况限时办结到位。

建立“两个机制”，实现质量大提升。该行开展“蹲点帮扶、每日复盘”工作机制，明确了包片领导和包行人员蹲点下乡帮扶内容，切实运用好“一线工作法”。同时，该行深化了“周一工作例会”执行力度，要求各网点、部室做好周规划、周总结、日回顾，确保各负责人能够经常审视本职工作，主动发现问题，通过问题整改快速促进工作质量和服务能力的提升。

落实“三字方针”，实现口碑大提升。该行把“评、宣、问”作为巩固“服务大提升”的结果导向，每月通过网点与部室之间的效能评价，将评价分值与岗位工资进行挂钩，快速提升网点和部室人员的工作作风和工作效能。同时，该行制定全行宣传工作方案，通过前期宣传向后期问卷调查转变，向客户了解全行员工在服务、产品、效率等方面的短板，真正建立了员工与客户之间的感情交流渠道，为实现全行高质量发展奠定了坚实的基础。（张铮）