永济农商银行：高管上柜台用心提服务 --黄河新闻网

黄河新闻网运城讯 近日，永济农商银行班子成员走进网点营业大厅，换岗位、站大堂，从客户角度体验服务、改进服务，树立“百姓银行”的良好形象。

近日，永济农商银行党委书记、董事长赵峰走进开张支行营业大厅，当值大堂经理，服务广大客户。“您就住在附近吗？觉得我们的服务怎么样？有什么改进的意见吗？”在担任大堂期间，赵峰除了为客户办理业务外，还及时与客户聊天，针对网点所处位置以及客户需求，及时为客户宣传永济农商银行2023年“首季开门红”相关产品，着重介绍存款活动、晋享E付等金融产品，对客户提出的疑问耐心解答。同时还对网点客户营销维护、厅堂特色布置、金融产品宣传等工作进行指导。“厅堂是银行对外服务的重要窗口，作为金融行业服务人员，只有到一线去，才能充分了解客户的真实需求，才能及时发现服务薄弱点，以客户视角汲取、完善管理思路和服务举措，不断推动提升永济农商银行的服务水平，提升客户的体验值和满意度。”

近日，永济农商银行党委副书记、行长杜国强走进铝电社区分理处，深入基层一线调研工作，刚进网点大门，看到大厅正处业务办理高峰期，见状他迅速转换身份当起了“大堂经理”。“您好，请问您需要办理什么业务？”杜国强热情地接待进入厅堂的客户，在得知客户有存款需求后，迅速结合永济农商银行“首季开门红”存款送好礼活动向客户进行产品宣传。社区银行客户多为老年人，在等待间隙，杜国强亲切地和客户唠起家常，了解他们日常金融需求，详细询问客户的意见与建议，多样化宣传农商银行产品，专业化普及金融知识，当客户得知向他宣传产品的是总行领导时，连连赞道：“多亏你们这位领导的详细介绍，业务办理方便、服务态度好，安全稳定还有“开门红”礼品，今后存款就认准咱们农商行了！”

新春佳节将至，年味儿渐浓，永济农商银行各网点都洋溢着吉祥喜庆的节日氛围。“大哥，请问您需要办理什么业务？”“大姐，您的新钱换了吗？”“大爷，对联收好，提前祝您新年快乐”，永济农商银行党委委员、副行长刘虎瑞的身影出现在文学支行的大厅里，只见他一会儿向客户介绍永济农商银行“首季开门红”存款活动，一会儿向客户免费发放对联，一会儿又贴心地帮助年龄大的客户把需要换的金钱数额提前写在纸上。顷刻间拉近了与客户之间的距离，优质、真诚、贴心的服务，获得了客户的青睐。“我们不仅要利用厅堂优势，更要深入集贸市场、网点周边的商超、村落，结合永济农商银行的‘首季开门红’活动，向客户推荐合适的金融产品、宣传金融政策等。”

临近年关，永济农商银行营业部的“首季开门红”活动进行得如火如荼，在热闹的营业大厅里，永济农商银行副科稽核员张长庚“变身”大堂经理，为客户发放活动传单、宣传金融产品、普及金融知识、领取存款礼品。“大姐，咱们行现在推出‘首季开门红’活动，看您卡上剩余的钱要不要考虑存个定期，既可以保证您有利息收入，现在还能送您礼品和春联，”“师傅，看您在跨行转账，我可以带您到智慧服务区开通手机银行，以后跨行跨省转账都免费”“大哥，您可以把社保卡转到咱们农商银行，咱们网点多、服务好、确保您办理业务更为方便！”经过一下午的营销，张长庚共营销定期存款10万元，社保卡5张，手机银行2户，得到客户的一致认可。

通过“高管上柜台”活动，总行领导深入基层、深入一线，带头服务、带头营销，与客户面对面交流，认真倾听客户声音，用实际行动践行“让客户满意”的服务理念，为员工走出办公室“零距离”接触客户做出了示范，有利于拉近高管领导与网点、客户之间的感情纽带，更好地推动全行服务质量不断提升。