绛县农商银行：移动柜台进家门 从“最后一公里”到“零距离”

黄河新闻网运城讯 绛县农商银行始终秉持“百姓银行”的初心，将服务延伸至特殊群体身边，用行动传递金融温度，让“以客户为中心”的理念落地生根。

卫庄支行针对行动不便的群体，主动开启特事特办“绿色通道”。一位老人因老伴卧床无法到网点办理密码重置业务，卫庄支行安排工作人员携带移动展业设备上门，现场核实情况并完成业务办理，及时解决了老人的医疗用款需求，工作人员还耐心讲解金融知识，用通俗语言确保老人理解流程。

城关支行通过常态化“上门服务”机制，为特殊群体提供便捷高效的金融支持。客户徐某因长期卧床无法前往网点，支行接到求助后携带移动展业设备上门办理业务。工作人员提前与家属沟通细节，办理时反复核对信息，服务让客户倍感安心。业务结束后，工作人员还主动普及防诈知识，筑牢金融安全防线。

营业部主动为高龄、行动不便的客户排忧解难。近日，接到张某家属的求助电话称，老人社保卡遗失却无法亲自办理补卡。工作人员组成双人小组上门，面对听力不佳的张某，他们放慢语速、提高音量，半小时内顺利完成业务，并结合典型案例向老人讲解防诈技巧，守护老人的财产安全，让金融服务既有速度又有温度。

未来，绛县农商银行将继续优化服务流程，创新服务模式，把“最后一公里”变为“零距离”，让“百姓银行”的温暖流淌在每一个被需要的角落，为构建和谐金融环境贡献力量。

• [编辑：王雅婷]