绛县农商银行：以服务铸品牌 以合规守底线

黄河新闻网运城讯 近年来，绛县农商银行横水支行将总行文明服务要求融入日常，晨会复盘昨日不足、夕会提炼服务心得。从柜面操作到反诈技巧，从系统升级到应急处理，员工们以扎实功底诠释着“金融为民”的初心。

早上八点半，横水支行的厅堂已奏响服务“协奏曲”——大堂经理的微笑问候、柜员的精准操作、此起彼伏的“请”字敬语，构成了一道独特的风景线。在这里，每位员工的工位上都摆放着《服务场景应对手册》和写满业务要点的笔记本，持续优化服务细节，推动客户满意度。

在绛县农商银行续鲁支行的案防教育学习会上，全员围绕真实案例展开激烈讨论。该行通过“案例剖析+情景模拟”的方式，将合规意识深植人心，强调“合规无小事，一步一乾坤”的操作理念。员工们深刻认识到一次密码重置的规范流程、一张票据的严格审核，都是对客户和自身的双重保护。如今，“主动合规、人人合规”已成为续鲁支行的工作常态。

今后，横水支行与续鲁支行将以专业的素养、负责的态度，持续守护客户的金融权益，推动绛县农商银行事业的稳健发展，诠释金融行业“服务为民、合规护航”的深刻内涵。

• [编辑：王雅婷]