从“冤家”到“管家”——永济市住建局督导整治小区物业 破解基层治理难题

黄河新闻网运城讯（记者李冰蕊）小区物业管理和服务直接影响居民生活品质，与社区和谐息息相关。物业搞不好，业主不愿缴纳物业费；不缴物业费，物业更搞不好……长此以往，“东家”和“管家”难免闹成“冤家”。

曾几何时，永济市大舜豪庭瑞园小区也深陷物业管理泥潭，部分业主反映:小区购水设限、乱收停车费、服务质量不达标，业主与物业矛盾持续发酵，形成“服务降级—缴费抵触”的恶性循环。

针对群众反映强烈的物业管理问题，永济市住建局高度重视，迅速成立专项调查组，对负责该小区的祥和物业展开全面深入的调查。调查人员多次深入小区，与居民面对面交流，了解具体情况，同时仔细查阅物业的收费记录、服务合同等资料，核实物业的收费和服务情况。

整治后的大舜豪庭瑞园小区出入便利，车辆停放有序。

经过详细调查，工作人员发现居民反映的问题大多属实。为了尽快解决，永济市住建局向祥和物业下达了整改通知书，责令其立即整改。“小区种种矛盾纠纷看似是小问题，却每天发生在每个居民的身边，对居民的生活质量造成很大影响。小矛盾日积月累，小烦恼反复发作，就会变成大麻烦。”永济住建局相关负责人表示。

整治后的大舜豪庭瑞园小区绿化充足、环境优美。

面对住建部门工作人员的质询和整改要求，祥和物业首先对收费行为进行了规范，按照合同规定，明确了物业费的缴纳日期，并在小区内显著位置进行公示，并承诺不再以任何理由限制业主充水费，确保业主的正常生活不受影响；对于停车乱收费问题，物业拆除了南北区中间公共道路的停车升降杆，恢复了道路的畅通，此外通过合理规划停车位，提高了停车位的利用率，解决了居民停车难的问题；在提升服务质量方面，物业定期组织员工参加培训课程，学习服务礼仪、沟通技巧和物业管理知识，经过一段时间的培训，物业员工的服务态度有了明显改善，居民们感受到了实实在在的变化。

整治后的大舜豪庭瑞园小区绿化充足、环境优美。

“多亏了住建局的帮助，物业的服务好多了，我们住得也更舒心了。” 居民孙女士激动地说。张先生也表示：“现在停车方便多了，这才是高品质社区该有的样子，希望物业能够一直保持这样的服务水平。”

小区治理的“顽疾”，本质上是基层治理体系和能力的现代化考题，要想做到物业肯出力，居民享便利，各方都满意，不是一件容易的事。永济市住建局以“解题思维”破局，通过“积极介入+强力督导”，有效破解物业乱象，不仅解决了居民的实际困难，也为全市物业服务行业敲响了警钟。

永济市住建局相关工作人员表示，未来将继续加强对物业服务行业的监管，建立长效监督机制，定期对物业企业进行检查和考核，确保物业企业规范服务；对于存在问题的物业企业，将依法依规进行严肃处理，绝不姑息迁就；同时加强与居民的沟通交流，及时了解居民的需求和意见，努力为居民创造更加舒适、便捷、和谐的居住环境。

• [编辑：柴晓蒙]