芮城移动：5G赋能“银龄”群体 构筑智慧养老“防护网”

黄河新闻网运城讯 在5G技术深度应用的背景下，运城移动芮城分公司创新打造“科技适老”服务体系，通过“智慧教学+安全防护+智能看护”三维赋能，助力老年群体跨越数字鸿沟。芮城分公司聚焦“银发族”高频生活场景，推出系列适老服务组合拳，让老年人在享受5G时代便利的同时筑牢安全防线。

智慧课堂破解触网难题。在洞滨西街营业厅的“5G智享课堂”上，业务骨干创新采用“手把手教+情景模拟”教学模式。针对老年人设计的教学卡片，将复杂操作分解为可视化步骤，结合带屏智能音箱等设备，帮助老人掌握视频通话、“移动爱家”等实用功能。手把手教会如何使用手机语音助手快捷指令功能，让老人通过语音指令即可完成基础操作。

反诈屏障护航数字生活。芮城分公司构建“技术拦截+人工干预”双重防护体系，在营业厅设置“银发服务专席”，派驻反诈专员及时做好风险停机管理；开展反诈小课堂互动直播，通过模拟通话测试提升老人防骗能力。截至目前，第一季度累计拦截处置异常号卡83个，对多个潜在受害号码开展精准预警提示，阻断并卸载非法APP120多起，开展社区反诈宣传8场。

5G看护守护居家安全。芮城分公司基于5G大宽带特性优化的“移动爱家”看护系统，可实现毫秒级延迟的远程监护。独居老人家中安装的智能摄像头搭载跌倒检测算法，异常情况自动触发预警。系统还整合了用药提醒、紧急呼叫等适老功能，截至目前，已有7000余户家庭接入该服务。

服务渠道全域覆盖。芮城分公司构建“2个旗舰厅+10个网格社区服务站+N个上门服务点”的三级服务渠道，为行动不便老人提供预约上门服务。组建由9名党员组成的“银龄帮帮团”，定期开展智能设备义诊活动。服务评价系统显示，老年客户满意度达98.7%。

芮城移动分公司总经理表示，未来将深化与医疗、社区机构合作，推动集成健康监测功能的5G穿戴设备，搭建“智慧养老云平台”，让更多老年人享受“数字无障碍”的晚年生活。通过技术创新与服务升级的双轮驱动，持续擦亮“心级服务 银色守护”品牌。（任永鑫）

• [编辑：王雅婷]