永济市行政审批局：“政务直播+云端帮办”让政务服务触手可及

黄河新闻网运城讯 近年来，永济市行政审批局积极探索新媒体在政务服务中的应用，依托“永济政务服务”抖音号，在全省范围内首家推出“政务直播＋云端帮办”模式，为企业群众带来了便捷高效的政务服务新体验。

以前，办事群众办理一项业务，由于对流程及资料不熟悉，需要多次往返政务大厅，耗费大量的时间和精力。而如今，在永济市“政务直播＋云端帮办”服务模式帮助下，办事群众可通过直播间，在线了解业务办理流程，咨询业务办理过程中可能存在的问题，实现“马上办”“网上办”“一次办”。

“政务云直播”就像一个实时在线的政务服务大厅。每个工作日上午9：00－11：00，工作人员紧扣社会热点和群众关切，为大家提供政策解读、便民服务、帮办代办、业务讲堂、意见征集等丰富多样的服务。在直播间里，办事群众可以及时了解到最新的政策信息。

“云端帮办”打破了时间和空间的限制，让政务服务不再受地域和时间的束缚。“政务小助手”会像专属客服一样在线“接单”，实时解答办事群众的疑惑。如果遇到复杂的业务，或者有宝贵的意见建议，“政务小蜜蜂”将会迅速行动，及时认领、跟踪、督办、反馈，确保问题得到妥善解决。通过线上督办与线下兜底的深度融合，真正做到了急群众之所急，想群众之所想。

• [编辑：杨菁慧]