运城市中心医院：多措并举应对节后就诊高峰 全方位保障患者就医体验

2月5日，为切实保障节后患者就医需求，提升服务质量，运城市中心医院以“患者需求为导向、医疗安全为核心、服务提升为目标”，通过优化资源配置、强化服务效能、改善就医环境、创新管理机制等多项举措，全力打造安全有序、高效便捷的就医环境，让患者得到更加舒适、便捷、温馨的就医体验。

优化资源配置 全力保障就医

针对节后门诊量骤增的实际情况，建立动态监测机制，通过预约挂号系统实时追踪各科室就诊流量。

门诊实施“两增一延”策略：增开专科诊室，脊柱外科、妇科、心内科、消化内科、神经内科及儿科增开6个诊室；增加出诊医师号源，动员出诊医师提升效率，发放更多预约号源，累计为脊柱外科、产科、心内科、消化内科、皮肤科等科室增加号源345个；延长工作时间，鼓励出诊医师利用“早来迟走”的方式延长门诊开诊时间，院内缴费窗口、药房、检验科、医学影像科、超声科等科室高位运行，全力保障就诊患者“应接尽接、应治尽治”。

强化环境保障 创建舒适就医空间

第三方保洁公司增加保洁工作人数，重点区域实行不间断巡检制，卫生间清洁标准升级，大厅及候诊区域专人值守保障干净、整洁。

门诊区域设置“健康宣教电子屏”，循环播放疾病防治知识，既缓解等候焦虑又提升健康素养。保卫科安排安保人员全天候引导车辆分流，让就诊患者及家属切实感受到便利。

人文关怀浸润 彰显医疗温度

社会工作部组织行政职能及部分医技科室职工组建“红马甲”志愿服务队，辅助各区域维持就诊秩序，引导患者在自助机、报告打印机等区域完成操作，并提供全流程引导。

同时，加强“医路相伴”免费陪诊服务，针对特殊人群就医难问题，推出帮助特殊患者轻松就医，提升患者来院就医体验。临床心理科开设“儿童青少年心理门诊”，帮助儿童青少年患者缓解焦虑情绪。

该院当日接诊量突破6500人次。未来，运城市中心医院将持续完善平急结合的服务体系，为守护群众健康筑起坚实屏障。

• [编辑：王雅婷]