中国人寿寿险山西省分公司奋笔书写金融“五篇大文章”

黄河新闻网运城讯 中国人寿寿险山西省分公司作为山西寿险行业的头雁公司，立足金融“五篇大文章”持续完善多维度、深层次、全方位的金融服务，全力守护三晋百姓美好生活，为中国式现代化山西实践提供了有力支撑。

点燃干事创业的“主引擎”

中国人寿寿险山西省分公司保持高站位，认真落实上级党委决策部署，聚焦做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，持续强化理论武装，推动公司高质量发展不断取得新突破。 

把强化理论武装放在首位。该公司党委持续加强思想理论学习，每周常态化推进落实政治理论学习，充分发挥党委理论学习中心组领学促学作用，推动党的创新理论学习走心走深走实。

拓展服务支持平台。该公司牵头中国人寿集团驻晋成员单位，同大同、朔州、忻州、长治、晋城五市人民政府签订战略合作协议，有力推动金融服务支持地方经济社会发展。公司与其他企业签订战略合作协议，着力探索合作发展新模式。

落实落细服务“五篇大文章”机制。公司将“五篇大文章”纳入战略规划和年度重点任务，制定具体工作方案，加强对相关业务的统筹推动和组织保障。同时，通过考核引导、监测追踪、执行评估、检查督导、内外宣传，建立“五篇大文章”重点指标体系，按季度追踪指标达成情况，形成推进普惠金融高质量发展的机制闭环。

勇当保障民生的“排头兵”

该公司始终坚持“保险姓保”理念不动摇，把服务社会民生作为经营发展的重要目标，积极服务社会民生保障体系建设，增强人民群众抵御风险能力。

助力多层次社会保障体系建设。2024年中国人寿寿险山西省分公司承办10个市的城乡居民大病保险和9个市的城镇职工大额补充保险，共覆盖1558.83万人；全年赔付金额达17.98亿元，赔付69.71万人次，将基本医保的赔付水平提升近25个百分点。在此基础上，公司作为主承保，开发“带病体”“超龄体”均可投保的城市定制型商业健康保险“晋康保”，承保全省近百万人次。历时5年，为全省罕见病的患者开展医疗救助服务，累计赔付超1200万元。

提供专属保险保障服务。积极发展面向各类风险群体的普惠型商业保险。大力发展适合老年人保障的综合意外保险，2024年承保60岁以上老年人口数达到76万人，覆盖率达到10.01%；同时，持续推进计划生育家庭保险稳定增长，覆盖108.3万计划生育家庭人口。承保学生险172万人，累计赔付11.48万人次，赔付支出1.1亿元。

全力以赴做好扶微助农。充分发挥保险风险保障和风险减量管理功能。持续加大对新市民、个体工商户等微观主体保险保障服务，为新市民、个体工商户等提供16款保险产品，累计承保服务小微企业1.01万户，提供风险保障527亿元，覆盖新市民人数达3.13万人。巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，持续做好“乡村振兴保”项目“一县一策”推广工作，截至目前，全省在35个县，累计承保脱贫户人口70万余人，保险金额近300亿元。同时，大力发展涉农保险，做到“愿保尽保”“能保尽保”，为全省近400余万人次乡村居民提供保险服务，提供保险金额5200多亿元。

优化提升基层服务支持，不断完善两乡网点布局，扩大“三农”保险业务的影响力和渗透力，全省两乡网点遍布281个乡镇，驻村服务专员遍布3000多个行政村。与国寿财险联合打造“三农”服务站模式，为乡村居民提供健康险、商业养老险、意外险、车险、家财险、农险等一揽子多元化保险产品服务，真正实现了综合金融保险服务与乡村居民“零距离”，打通保险服务“最后一公里”。

争做客户服务的“知心人”

该公司始终关注客户服务体验，坚持以“体验一流”为价值追求，努力打造“简洁、温暖、品质”的客户服务品牌。

深化金融服务科技创新。全力打造“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道，由寿险APP、官微、小程序所构成的线上服务平台矩阵得到广泛使用。高频业务支持100%线上化办理，注重加强理赔时效管控，理赔线上化率达99.92%。为行动不便的老年客户、其他有特殊需求的客户提供“上门赔”服务。

提升服务数字化水平。全面推广移动理赔服务，持续开展“重疾一日赔”、理赔住院探视、特殊客户上门理赔、理赔预付服务。目前，公司理赔e化率达到99.89%；全省累计重疾一日赔客户8373人次；理赔预付服务9113件；理赔获赔率达到99.98%。提升客户信息质量和数据质量，保全线上化率维持在99.57%。

持续升级客户体验。聚焦关爱客户健康主题，打造康养体验场景，为VIP客户提供健康体检、就医绿通、紧急救援、康复护理等服务权益，并组织开展“悦己生活”“国寿700健行”“国寿小画家”“听名医讲免疫”等主题活动，连续多年举办“国寿客户节”，让客户感受到国寿服务的温暖与贴心。2024年特色增值服务活动覆盖客户260万人次。建立全流程的消费者权益保护机制，常态化开展各类教育宣传活动，亿元保费投诉量、万张保单投诉量管控水平处于行业领先位次。

全方位开展金融宣教活动。因地制宜，结合实际，坚持“教育+实事”“线上+线下”全方位普及金融知识，做好包括“高管讲消保”“金融知识进万家”“山西金融教育之旅”等一系列特色活动。累计开展线上线下教育宣传活动1280余次，触及消费者达1520万人次；线上发布教育宣传信息数量199条，点击数量达859.26万人次；线下活动举行次数948次，触及消费者人次215.93万；对内开展教育培训680场，覆盖内部员工以及销售人员近7.14万人次。

下一步，中国人寿寿险山西省分公司将继续立足主责主业，践行“五篇大文章”要求，发挥保险央企责任担当，为三晋百姓持续提供多样化、专业性金融保险产品和服务，不断满足人民群众日益增长的金融需要，努力为谱写中国式现代化山西新篇章贡献国寿力量。

• [编辑：杨菁慧]