八张“名片”诠释中国人寿寿险公司75载价值成长

黄河新闻网运城讯 岁月荏苒，作为专业化商业寿险公司的先行者，中国人寿寿险公司始终心系“国之大者”，不断增强保险的经济补偿、资金融通、财富管理、社会管理功能，聚焦主责主业、坚守保险本源，深化金融惠民利民，助力多层次社会保障体系建设，以客户为中心推进产品供给侧结构性改革，满足客户差异化保障需求，为超过6亿客户提供长期的保障和服务。

在75年的历史进程中，中国人寿寿险公司作为保险“国家队”，一直把高质量的保险产品供给和保险服务作为发展使命，并形成具有自身价值特征的八张“名片”。

庞大的客户拥有量。中国人寿寿险公司坚持“保险姓保”，坚守保险本源，从产品设计到服务理念，到抓好保险业两端管理（资金管理和资产质量），充分发挥其“寿险+”的协同优势，做好负债管理。通过专业化经营，与时代同频，积极满足大众保险保障需求，发挥保险对社会的贡献，起到了经济“减震器”和社会“稳定器”作用。

多元化的产品供给。中国人寿寿险公司拓展主责主业优势，丰富不同保障功能的保险产品，以多元化产品体系服务人民美好生活。近十多年来，该公司累计开发各类保险产品800余款，广泛覆盖个人客户、法人客户、战略客户等客户群体，已形成涵盖身故、疾病、医疗、意外伤害、养老等保险保障以及面向特定群体、特定区域的多元化产品体系。

高效的理赔服务。理赔服务体现保险企业运营的管理水平。通过科技赋能和行业领先的数字金融底盘建设，中国人寿寿险公司构建“多渠道线上受理+智能化处理+实时支付”的全链条理赔服务新模式，实现客户理赔服务“随时随地、触手可得”。2024年前三季度理赔服务报告显示，理赔件数超1820万件，整体赔付时效0.34天，同比大幅缩短13%，位居行业前列；“理赔直付”最快可达秒级；核保智能审核率达95.57%，保全智能审核率达99%，联络服务智能化占比近90%；超5000万人次畅享普惠增值服务。

落地生根的“国寿好服务”。中国人寿寿险公司以终为始，以行为知，借力科技赋能，通过运营服务能力迭代升级、自我超越，推进新“睿运营”模式，融合科技、融合销售，让服务供给更便捷、高效、精准，让一张保单从核保到承保、从保单保全到保险金给付，在公司的“旅程”更顺畅。

养老金融长期服务者。紧紧围绕老年人在养老资金、人身安全、健康管理、失能照护、养老服务等方面的需求，中国人寿寿险公司不断丰富养老金融产品和服务供给，助力“老有所养、难有所助、病有所医、失有所护、养有所乐”。中国人寿寿险公司致力于助力完善多层次养老保障体系，已形成包括年金、长期护理、专属商业养老保险等多元化养老产品体系，可以有效满足不同群体、不同养老阶段差异化的养老保障需求。该公司还全力推进大健康大养老服务体系建设，在“保险+养老”方面，秉持“让子女放心、让老人安心”的养老生态建设理念，加快在重点战略区域的布局。

数字化转型的金融优等生。持续深化金融科技数字化工程建设，中国人寿寿险公司顺应数字经济时代发展趋势，进一步夯实数字基座、激活数据价值、加大科技创新，加速推进数字化转型步伐，以高质量科技能力供给推动公司高质量发展。数字基座持续夯实，以开放、敏捷、安全、绿色为原则，加快数据中心向极简分布式架构转型，搭建5G网络实验室，实现算力基础设施更加弹性、安全、可靠。促进新一代信息技术与保险场景融合应用，筑牢数字化转型基石。数据价值有效激活，挖掘数据要素潜能，深化以客户为中心的数字空间建设，通过产品、销售、服务、运营的全面融合，释放数据要素内在价值，推动公司数字化转型走深走实。作为行业牵头单位参与制定了国家数据局首个数据标准，彰显数据管理领域的卓越实力与行业影响力。科技创新多点开花，高标准推进关键技术改造，实现科技全面自主掌控。运用人工智能技术赋能多元化场景，聚焦产品销售、客户服务、运营作业和风险防控等重点领域，提升作业效率、服务水平和风控能力，为公司高质量发展注入强劲动力。

从1.0到3.0的营销体系。中国人寿寿险公司除了业务竞争力保持行业领先，其营销队伍也保持着市场最大的团队和最广的网络。该公司还推进销售队伍向专业化、职业化、综合化“三化”队伍转型升级，推进3.0营销体系的构建。自2022年开始，陆续启动“销售渠道强体工程”，推广“种子计划”， 以县城及以上中端客户市场细分为切入点，向下带动普惠大众市场，向上延伸高端市场，为客户提供健康、养老、财富管理等多元保障，用全周期的呵护实现新营销服务。

乡村振兴和普惠金融的攻坚力量。中国人寿寿险公司具有全国性布局的网络能力，在全国拥有各级机构19000余家，覆盖了所有省级、地市级行政区域。其县域保险服务体系更是建设早、覆盖广，能够实现为偏远农村地区的客户提供保险服务。这就为该公司支持乡村振兴和布局普惠金融提供了便捷的渠道和“触角”。

中国人寿寿险公司守初心、担责任、护美好，始终以“领航者”之姿，在奋力做好金融“五篇大文章”的大道上阔步前行。

• [编辑：杨菁慧]