柴淑琴：做基层“枫”景的追“枫”者

黄河新闻网运城讯（记者张琦）一支笔，一个本，记录着社情民意；一张嘴，一双手，服务于居民心间；没有惊天动地的故事，只有默默奉献的精神；没有壮志凌云的豪言，只有踏实做事的身影，这就是平凡却不凡的网格员。他们身穿红马甲，穿梭在小区楼栋、商店铺面及街头巷尾，照亮着网格的每一个角落，在平陆县河阳社区工作的网格组长柴淑琴便是其中一员。

摸清网情 当好群众利益诉求的“收纳盒”

每天早上，柴淑琴都入户走访，关心辖区独居老人的生活和居住情况，与老人们唠唠家常，了解老人们的身体情况与生活状况，帮助他们解决实际困难，成为了他们亲近信赖的人。

柴淑琴负责一个有着 490 户、 1558 人的政泽苑 A1 网格。初入网格的她，也是一名“门外汉”，五年来，柴淑琴不知跑破了多少双鞋，磨破了多少次嘴，吃了多少回闭门羹，流下了多少滴泪。她义无反顾地走进每家每户，五年来共解决矛盾纠纷15起，走访上万户；平安山西上报信息近千条，企业微信上报信息上万条。通过采集居民信息，了解社情民意，化解矛盾，治安巡查，为特殊人群服务等各种方式认真履行网格员的职责。

为了更好地开展工作，她还建立了居民信息台账，包括常住人口、动态关注人群、特殊人群、在外人员等各类台账达 30 多本。从居民一开始的不理解到现在的完全信任，如今，每户居民、每个人的情况都已深深印在她的脑海中。

自2021年入职以来，柴淑琴以饱满的工作热情、务实的工作态度为居民排忧解难、开展服务，以自己的敬业担当、无私奉献换取居民们的认可和赞扬。

化解矛盾 做好网格“调解员”

有一天突下大雨，情况十分紧急，她接到楼长电话反映楼下地面有一小裂缝，雨水往里渗。她冒着大雨赶到现场，赶紧拿来塑料布将裂缝盖住，等天一晴，她便第一时间与物业协商，用水泥将裂缝修缮好。

柴淑琴入户照顾老人。

在日常的工作当中，她坚持积极摸索并学习推动“枫桥经验”，充分发挥身边人的作用来解决身边事。她把在职党员28人，单元长、楼长和网格辅助员 62人，共同建立一个群组，以便于各楼有任何情况都能第一时间与她沟通并得以解决，从而充分发动群众、组织群众。

除此之外，她还和片警一起入户宣传反电诈、反邪教、化解矛盾等。4月的一天，她接到一位居民反映楼下住户一直踢家门，还在门口大骂，吓得居民不敢开门，柴淑琴立即到居民家了解情况，才得知是楼上小孩产生噪音，双方多次协商无果，影响了楼下居民休息，双方各执一词，场面较为混乱。柴淑琴一边安抚当事人情绪，一边及时联系民警劝阻，民警在电话中告知踢门行为情节恶劣违反治安处罚条例，她又从邻里情出发，让双方相互理解。同时，她建议楼上住户在地上铺上隔音垫，减少小孩活动时产生的噪音。楼下住户听了建议后也主动道歉，这起邻里矛盾就这样在与片警的联合下很快得到了解决，并及时将矛盾成功化解在网格内，也进一步避免了矛盾升级。

排忧解难 当好群众“贴心人”

有一次，物业打电话说居民因不交水费发生争吵。她立即赶到现场，了解到由于居民家中落水管老有流水声，物业未及时处理。在找到物业经理后，发现是由于楼上下水不畅引起，她马上找来师傅进行修整，解决了这个问题，居民满意地当场就交清了所欠水费。从那以后，有什么事一喊物业经理，大家马上就一起协商解决。

日常工作中的柴淑琴。

“咱们网格员的工作多而复杂，但我们必须坚定信心，以足够的耐心和博大的爱心尽到网格员的职责。用耐心换来理解，用暖心获取信任，以真诚服务换来群众满意的笑脸。” 身为网格组长的她经常对组员这样说。

五年如一日，柴淑琴坚持用身边人解决身边事，用真情密码解开居民心中的疙瘩，为居民化解一件件操心事、烦心事、揪心事。依靠群众解决群众自己的事情，做到小事不出网格，大事不出片区，矛盾不上交，坚持新时代“枫桥经验”，为推进平安建设作出新的贡献。

• [编辑：柴晓蒙]