新绛县政务服务大厅开展业务能力培训会

黄河新闻网运城讯 为有效纠治审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”的问题，全力提升窗口服务企业群众的能力和水平，近日，新绛县政务服务中心各入驻单位分别开展政务服务提质专项活动，组织工作人员进行业务能力培训。

公安窗口在培训中表示，业务能力是工作之本，服务态度是工作之基，窗口服务要有温度，窗口工作人员要做到微笑服务，业务事项要“一次性告知”，让群众“少跑路”，让服务“多跑腿”。下一步，公安窗口将持续强化培训窗口人员的各项业务能力，将业务学习培训会常态化开展，为人民群众带来更优质的窗口服务体验。

交警队窗口在培训时结合日常窗口办理业务中出现的问题，讲解了熟练掌握业务知识对服务群众工作以及群众对公安机关的满意度的重要性，要求工作人员多抽时间学习业务知识，对日常业务办理中出现的问题要养成学懂弄通的习惯，只有不断积累业务经验，才能更好地服务群众，让群众满意。此次培训进一步增长了交警队窗口工作人员的业务知识和业务技能，也为打造“便民、高效、规范”的政务服务窗口提供了扎实的业务支撑。

烟草窗口此次培训分为理论学习和实操演练两个部分。在理论学习中，重点学习相关法律法规，围绕烟草制品零售点合理布局规划的内容进行详细讲解，重点强调许可管理及后续监管相关工作要求。在实操演练中，证件管理人员模拟演练了常用的办证流程，市场管理人员围绕烟草专卖许可证实地核查记录表和烟草专卖许可证办理实地勘验表等内容进行实际操作。通过此次培训，进一步提升烟草窗口证件管理员、市管员对办证流程及事项的理解，确保在面对群众咨询时能够准确答疑解惑，提升证件管理和服务水平，增强窗口工作人员服务意识和服务素养，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

交通运输窗口在培训中学习了《道路运输驾驶员诚信考核办法》，讲解了在递交材料方面常见问题的处理方法。同时，结合正在开展的“我陪群众走流程”活动，提倡加大“跨省通办”宣传力度，向广大道路运输驾驶员宣传在手机上通过交通部微信公众号就可办理诚信考核业务，充分发挥线上办的优势，让信息“多跑路”，让群众“少跑腿”。通过此次培训，交通运输局窗口将始终坚持群众利益无小事，想群众所想、急群众所急，内强素质、外树形象，在平凡的岗位做好每一件小事。

• [编辑：邵毅飞]