永济市行政审批局坚持开门纳谏 全力创优营商环境

黄河新闻网运城讯 2024年以来，永济市行政审批局以企业群众满意为落脚点，以“好运办·永心办”政务服务品牌创建为抓手，坚持开门纳谏，通过开通“政务服务”直播间、推出“政务服务”路标、开展“我陪群众走流程”及“政务服务体验员”等活动，畅通与企业群众联系，倾听企业群众“心声”，解答企业群众咨询，解决企业群众急难愁盼问题，推动全市营商环境持续优化。

一是开通“政务服务”直播间。组建“政务直播团队”，通过完善机制、抽调骨干、以“战”代训，搭建政务服务“新平台”，变“坐等审批”为“直播帮办”，在线答疑解惑，实现政策“快直达”、服务“零距离”。今年以来，共进行各类直播54场，线上答疑各类问题682次，在线帮助群众解决问题587件，全程跟踪督办解决群众疑难问题26件。

二是推出“政务服务”路标。印制永济市“政务服务”路标二维码，放置在大厅及各镇（街道）便民服务中心，张贴至各村（社区）、小区、企事业单位及广场超市等人群聚集区，办事群众只需打开手机扫一扫，就能获取市政务大厅每层窗口分布图、每个窗口办理事项及咨询电话，镇（街道）政务服务事项、咨询电话及217个帮办代办点地址。截至目前，已张贴二维码2000余份，扫码2400余次，解答各类咨询100余条。

三是开展“我陪群众走流程”活动。围绕群众身边“关键小事”，率先推行局班子成员践行“我陪群众走流程”，深入一线进行全面“体检”，查找各类问题，集中解决疑难杂症，并根据体验过程如实填写《“我陪群众走流程”政务服务体检表》。针对“体检”发现的“一次性告知清单不规范”问题，重新进行整理规范。截至目前，更新一次性告知清单593项。

四是强化“政务服务体验员”监督。邀请人大代表、企业群众代表等10名人员组建“政务服务体验员”队伍，围绕市场准入、惠企政策等各类群众反映集中的问题，开展线下体验活动3次，召开座谈会1次，梳理解决“沟通渠道不畅”等问题5条。

• [编辑：刘莎]