绛县税务局：压责任 夯基础 提升纳税人满意度

黄河新闻网运城讯 绛县税务局紧密围绕纳税人急愁难盼问题，认真落实便民办税春风行动“高效办成一件事”实践活动，不断夯实税费征管基础，持续提升纳税服务质效，全面优化基层基础，全力服务市场主体和经济社会发展，提升纳税人满意度。

部门联动协作，强化监管共治。为解决制约征管质量和服务质效提升的突出矛盾，绛县税务局制定《夯实基层基础、提升纳税人满意度部门联动工作方案》，采取局领导亲自研究部署、分局（所）负责人分工落实，部门人员主动担当的方式，按照局领导包片、股室下沉的模式，认真摸底税费政策落实、基础数据、纳税服务、“非接触式”办税等方面工作进度和情况，确保方案落实落地。此外，认真听取各部门在税费治理工作中的意见建议，对好的经验和做法，及时总结推广；对遇到的困难和问题，及时研究解决；对需要整改的，及时指导纠正。

紧贴群众需求，精准助企发展。围绕纳税人急难愁盼问题，拓展征纳互动平台、“悦悦”人工智能互动渠道，线上集中处理纳税人的咨询辅导、业务办理、诉求处理等业务，实现远程帮办、问办结合，通过包片人员详细了解企业经营现状、涉税难题，精准解读、精细化梳理优惠政策，为企业提供全方位、全流程的政策辅导，搜集企业意见建议，及时解决涉税疑点、难点，让纳税人实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”转变。

聚焦办税需求，助推服务便利化。提升窗口服务能效质量，立足窗口办实事，推动政务服务标准化，采用“一窗受理、一网通办、一次办结”的服务模式，为纳税人缴费人提供套餐式服务。针对征期纳税人集中、涉税问题多的现状，办税大厅采取导税团队靠前“问诊”，持续推进“询问业务—判断分流—引导办理”的全流程服务，精准快速前移审核事项，杜绝了纳税人缴费人因资料不全而带来的“来回跑”“重复跑”“多次跑”等问题，最大限度地为纳税人做节省时间的“减法”，不断提升纳税人满意度。

绛县税务局主要负责人表示，下一步将不断围绕“高效办成一件事”实践活动，不断夯实基础工作，持续查找差距，制定有效措施，把短板补齐、把基础夯实、把服务做精，通过“一对一”专属服务等措施，靠前解决企业涉税诉求，及时送达税惠政策，推动企业向“新”发展。(李浩琦、张建红）

• [编辑：王雅婷]