平凡亦闪耀致每一位了不起的她--黄河新闻网

黄河新闻网运城讯（记者郝辰研）在世界的每一个角落，都有无数的女性在平凡的岗位上默默奉献，她们或许不是社会的焦点，但她们的存在和努力，无疑为这个世界增添了无数的温暖和力量。她们是母亲、妻子、女儿，也是职场中的一分子，她们坚韧刚毅、智慧豁达，她们奋斗在各行各业里，用自己独特的光芒装点着这个世界。2024年3月8日是第114个“三八”国际劳动妇女节，在向所有女性致以节日问候的同时，也致敬那些在平凡岗位辛勤耕耘和默默付出的女性。

守护乘客生命安全的“最美天使”

37岁的李瑾，是运城市公共交通公司第一车队10路驾驶员。23岁成为乘务员，26岁成为驾驶员，她用满腔热情，将人生中最美好的青春年华奉献给了运城公交事业。

“当时女司机很少，大部分人都说女人干什么司机行业，多累人这种话，我就不服气，我觉得男人能做的事情女人也能做，就这样报考了公交车驾照，成为一名公交车驾驶员。”谈起初衷，李瑾脸上露出的倔劲，仿佛重现了她当年决心成为公交车驾驶员的一刻。

说到最难忘的经历，她的脸上浮现了自豪的笑容。那是2018年的一天，一位乘客在她驾驶的车上突发疾病。状况发生后，她立刻向其他乘客说明情况，在保证安全的前提下联系交警、急救中心，将公交车化身为“救护车”，以最快速度将乘客送至运城市中心医院，为急救人员争取到了宝贵的抢救时间。随后，她驾驶车辆将其余乘客一一送至目的地。“当时，全车的乘客听到我的说明后都表示理解，那个瞬间我觉得自己身负重任。争分夺秒、顺利把患者送到医院后，我心里特别激动。那个时候我觉得能够成为一名公交车驾驶员，守护群众生命安全，这是一件非常荣幸的事情。”

李瑾是一个爱笑的人。“作为一名公交车驾驶员，能把热情和周到的服务带到车厢里是我的义务。”她这样说道。14年来，她的笑容治愈了乘客、治愈了同事，更治愈了身边的每一个人。“他们叫我‘最美天使’，这代表了大家对我工作的肯定，我很自豪。我始终认为乘客的生命安全是最重要的，把乘客安全地送到目的地是我的责任。”

“在未来的日子里，我也会保证每一位乘客的安全，把微笑带给每一位乘客。”李瑾用端庄的仪表，规范的行为贯彻“微笑服务”的理念。她遵守交通法规，严守操作规程，安全、平稳驾驶、文明行车，小心进出站，礼让行人斑马线，成为了群众安全出行的“守护者”。

李瑾正在驾驶公交车

带领游客畅游历史长河的“最美讲解员”

“大家现在看到的这个彩陶盆，是出土于芮城县境内，属于东庄遗址的一件彩陶盆……”33岁的左洁，是运城博物馆一名讲解员。“我是2016年来到运城博物馆，在这里，我系统学习了运城的历史文化，这些深厚的历史文化深深地吸引了我，也坚定了我选择成为一名讲解员的想法。”左洁说道。今年，是她从事讲解工作的第八年。

2023年，在运城博物馆成为网红景点后，左洁一天最多讲解过6场。“博物馆是一座城市的文化窗口，我作为讲解员，传递的每一条信息都要准确，只有认真对待，才能让第一次来的游客们真切感受到我们运城深厚的历史文化底蕴，让他们不虚此行。”左洁说道。

为了将运城的历史文化讲给天南地北的人，左洁跟随着融媒体时代潮流，在2021年开启了自己的直播生涯，从此又多了一重身份——主播。“我们主要是在微博上直播，看到很多人在评论中表示自己对运城的喜爱，我觉得能够成为运城文化的传播者，是一件让我非常自豪的事情。”她说。

左洁是一名一线工作人员、文博讲解员，在弘扬中华优秀传统文化的同时，她也在诠释着一名文博人的担当和使命。她经常说：“要做自己人生的导演，坚守自己的岗位，即使平凡，也是一种成功。”

左洁为游客讲解文物

给予顾客家人般关怀的“贴心暖宝”

“您好，这是给咱准备的热毛巾。”一身干练的工作服，面带暖心微笑的杨晓利今年39岁，是连锁饭店的一名普通工作人员。“刚来这里的时候，我为了尽快掌握服务标准，每天下班之后都会全面细致地学习公司各项标准。”她说。在经过十余年的积极钻研后，如今的杨晓利已对公司各项服务标准了如指掌、运用自如，成为公司的服务典范和学习标兵。除此之外，她还总结归纳出110多页的服务手册，也会经常与公司员工分享自己的经验。

杨晓利牢记“顾客永远是对的，顾客是上帝”的服务理念，用真诚、微笑服务每一位顾客。有一次，一位醉酒顾客向吧台走来，面对员工耐心询问直接打断，甚至还摔了东西。“当时我见状就赶紧上前，给他搬椅子、倒蜂蜜水，说了很多关心的话，直到这位顾客情绪稳定下来，这件事情也得到了妥善地处理。”讲述这段经历时，杨晓利脸上满是对自己服务成果的自豪之情，“之后，那位顾客又来了店里，对之前的行为道歉，还称赞了我们热情、耐心的服务，说我们服务态度非常好。”

脚踏实地，精益求精。从事餐饮行业十余年里，杨晓利对工作的热忱、锲而不舍的精神、脚踏实地的干劲从没有改变。“我的目标就是全心全意为顾客服务。只有做好本职工作，履行岗位职责，让他们体验到宾至如归的温暖服务，才能得到顾客的认可和满意。”她说。