永济市市民投诉受理中心设立供热专席接诉即办--黄河新闻网

黄河新闻网运城讯 随着供热季的到来，供热相关业务高峰期再次让12345为民服务热线“热”起来。为保障2023年冬季供热工作的顺利开展，更好地服务供热用户，缩短办理工单的时限，提高解决供热问题的工作效率，永济市市民投诉受理中心设立供热专席，组织职能单位第一时间响应、第一时间答复、第一时间解决。

近日，市民李先生致电运城12345热线反映其家中暖气温度低，希望可以尽快解决。接诉后，专席工作人员迅速与第二片区的维修人员联系前往李先生家中，查看供热故障。经入户查看，维修人员首先检查阀门是否开启，开启状态下，通过分水器进行排水排气。不一会儿工夫，李先生家中的暖气便恢复正常。

像李先生反映的供热问题，自11月份以来，通过12345热线反映共受理并解决了群众用热诉求40余件，办结率达100％。供热专席做到了24小时“接诉即办”，让群众的供热需求更有温暖保障。（秦甜）