永济市张营镇：帮办代办有力度政务服务有温度--黄河新闻网

黄河新闻网运城讯 为持续提升企业、群众办事便利度、助力营商环境再优化，永济市张营镇坚持以群众满意度和获得感为出发点，常态化开展帮办代办服务，以实际行动践行让群众少跑腿的承诺，以办事效率为导向，彰显政务服务的力度和温度。

打造专业代办队伍，变“多头跑路”为“一次办结”。张营镇利用村“两委”成员、网格员以及志愿者、入党积极分子等组建专业的帮办代办员队伍为村民提供无偿代办服务。并采用“线下培训+线上指导”的方式，对代办员进行各类培训，主要对群众企业办理的高频事项进行业务培训，对热点问题进行解答，代办员在日常帮办中遇到不熟悉的事项时也可以通过微信视频的形式对代办员进行指导，最大限度满足群众“就近可办，一次办结”，让群众少跑路。2023年以来，张营镇村级代办员共帮助133人解决了实际问题，代办营业执照30余张，有效解决了群众跑路多的问题。

优化帮办服务制度，变“杂乱低效”为“规范有序”。为加强村级帮办代办队伍管理，张营镇建立了便民服务站工作制度、便民服务站工作流程、村级民事代办服务制度，对代办原则、代办员职责、请销假制度、群众办事流程等相关方面做了明确的规定，做到制度上墙，并对便民服务事项目录进行了公示。并通过多方宣传，让群众了解到便民服务站的职能以及帮办代办员可以办理的事项，提高群众知晓率。

不断创新帮办模式，变“环节众多”为“程序便捷”。目前，张营镇采用的是“主动帮办+上门代办”的服务模式，最大限度满足不同群众的办事需求。一方面，对于行动不便或有其他特殊情况本人不能前往办理的，由村级代办员进行上门办理，另一方面，针对村级代办员不熟悉但需要集中办理的业务，由镇级代办员入村进行帮办代办，有效解决了群众办事难的问题。

下一步，张营镇将进一步打造高标准村级便民服务示范站，以点带面，进一步带动其他便民服务站的规范提升。不断充实帮办代办员队伍，着力打通服务群众的“最后一公里”，确保群众以及企业办事高效便捷。