永济农商银行：服务客户初心不变重塑形象擦亮品牌--黄河新闻网

黄河新闻网运城讯 永济农商银行贯彻落实“三个服务”工作理念，持续做好网点负责人临柜服务工作，通过角色互换，有效激发厅堂营销服务效能，对网点存在的问题进行优化，提升网点服务质效，更好地打造永济农商银行新品牌、新形象。

栲栳支行行长兰凯凯

“您好，请问您办理什么业务？”“这是我们近期的活动”，随着一声声热情的问候，一句句暖心的关怀，一遍遍娴熟的业务解答，开启了栲栳支行行长兰凯凯当值“柜员”的一天。

笑相迎，礼貌接，提醒递……在为客户办理业务过程中，他总是以客户的利益为出发点，跟客户多沟通，站在客户的角度为客户着想，为每一位客户提供全面、周到、便捷、高效的服务。同时还不忘给客户推荐永济农商银行各类金融产品及相关活动。他总是对员工说：“只有把客户当成是我们的家人，将心比心，时刻为客户着想，才能得到客户的认可，才能更好的开展永济农商银行业务。”他当日共办理业务67笔，服务客户90余名，赢得了客户的一致好评。

从支行行长到柜员，转变的不仅是身份，更是服务方式的转变，在与广大客户“零距离”接触中，第一时间了解到客户的真实需求和心声，同时全面提高了服务技能，只有办好每一笔业务，让每一位客户满意，才能牢牢抓住客户的心，促进各项业务发展。

常青支行行长陈健

常青支行行长陈健整理好着装，放下手头工作，进入现金区，接过尾箱、凭证、现金、印章，坐在柜前，零距离体验一线岗位，与客户面对面交流。

这时一位大娘带着成捆的零钱走向柜台准备兑换，他细致耐心地为客户解释，准确无误地清点整理好后，把兑换的钱交给大娘。

“临柜人员是永济农商银行的窗口、是银行和客户沟通的桥梁。我们只有为客户提供全方位、精准化、高品质的服务，做到操作标准、服务规范、举止得体，才能用高效一流的服务赢得客户的好评”。陈健在夕会上说道。（贾晓红、耿琛峰）