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永济农商银行:服务客户初心不变 重塑形象擦亮品牌

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黄河新闻网运城讯 永济农商银行贯彻落实“三个服务”工作理念,持续做好网点负责人临柜服务工作,通过角色互换,有效激发厅堂营销服务效能,对网点存在的问题进行优化,提升网点服务质效,更好地打造永济农商银行新品牌、新形象。

栲栳支行行长兰凯凯

“您好,请问您办理什么业务?”“这是我们近期的活动”,随着一声声热情的问候,一句句暖心的关怀,一遍遍娴熟的业务解答,开启了栲栳支行行长兰凯凯当值“柜员”的一天。

笑相迎,礼貌接,提醒递……在为客户办理业务过程中,他总是以客户的利益为出发点,跟客户多沟通,站在客户的角度为客户着想,为每一位客户提供全面、周到、便捷、高效的服务。同时还不忘给客户推荐永济农商银行各类金融产品及相关活动。他总是对员工说:“只有把客户当成是我们的家人,将心比心,时刻为客户着想,才能得到客户的认可,才能更好的开展永济农商银行业务。”他当日共办理业务67笔,服务客户90余名,赢得了客户的一致好评。

从支行行长到柜员,转变的不仅是身份,更是服务方式的转变,在与广大客户“零距离”接触中,第一时间了解到客户的真实需求和心声,同时全面提高了服务技能,只有办好每一笔业务,让每一位客户满意,才能牢牢抓住客户的心,促进各项业务发展。

常青支行行长陈健

常青支行行长陈健整理好着装,放下手头工作,进入现金区,接过尾箱、凭证、现金、印章,坐在柜前,零距离体验一线岗位,与客户面对面交流。

这时一位大娘带着成捆的零钱走向柜台准备兑换,他细致耐心地为客户解释,准确无误地清点整理好后,把兑换的钱交给大娘。

“临柜人员是永济农商银行的窗口、是银行和客户沟通的桥梁。我们只有为客户提供全方位、精准化、高品质的服务,做到操作标准、服务规范、举止得体,才能用高效一流的服务赢得客户的好评”。陈健在夕会上说道。(贾晓红、耿琛峰)

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