永济农商银行围绕“一体两翼三引擎” 打造运营管理新格局--黄河新闻网

黄河新闻网运城讯 2023年以来，永济农商银行积极打造“一体两翼三引擎”落实机制，全力推进运营工作再见新成效。

突出“一体”带动确保客户的主体地位

该行坚持以客户为主体，用活用足柜面业务、移动展业两个系统。一是服务客户走出柜面。加大星级网点创建工作，对19家网点进行改造升级，设置现金区、智慧机具区和信贷服务区。在23个网点布放智慧柜员机，并以总行营业部为试点购置移动展业设备，推进服务客户由柜面向柜外转变。二是营销客户走近群众。购置发卡机15台、移动ipad26台，组织员工进村、进企、进社区，为客户在家门口办理信用卡开卡、激活等业务。截至目前积累更换社保卡2万多张。三是拓展客户走向全国。针对永济籍在外开饭店10万多人庞大群体，每月由一名班子成员带领员工赴北京、西安、郑州等地上门营销客户，今年相继召开“畅叙乡情共谋发展” 客户恳谈会12次，开立银行卡76张，办理晋享贷授信288户，授信金额6600万元。

强化“两翼”支撑压实责任链条、定期总结复盘

该行坚持以压实责任为基础、定期复盘为保障，做强七项集中工作，厚植运营根基，提升运营质效。一是压实责任链条。该行召开党委会研究方案，召开了动员大会，组织全员认真学习七项集中的具体内容，并由运营管理部牵头组织相关部门结合全行实际制定推进方案，层层传导压力，步步压实责任，目前已实现了凭证集中、档案集中、印鉴集中、风险监测集中，全辖4台ATM机实现集中加配钞，一个网点试点推行抵质押物集中。二是定期总结复盘。七项集中推行以来，总行党委高度重视，多次召开推进会，推动各项政策落到实处。分管领导牵头组织有关人员定期召开复盘会议，就推行过程中存在的问题矛盾予以调整解决。

“三引擎”驱动赋能强特色、立标杆、抓考评

该行着眼长远和全局排兵布阵，驱动“三大引擎”，强化网点、人员、业务、服务“四项管理”，激活运营工作内生力。

强特色。一是根据网点周边环境、客户特点，打造了6家特色网点。将周边是学校的舜都支行打造为书房银行，社区较多的城西支行打造为社区银行，将周边市场较多的城北支行打造为商圈银行。以星级创建为抓手，在去年18个星级网点的基础上，今年新建2个，提档升级7个，有效提升了网点效能。

立标杆。将基层26个网点划分为六个支部，采取“条线+支部”管理的模式，日常由各党支部书记组织包行下乡对本支部的柜面服务、网点环境、机具运行等进行检查并督导整改；按季度以支部为单位进行交叉检查并通报排队。设立党员示范岗，按季度评选出优秀柜员、优秀大堂经理，给予现金奖励的同时在全辖进行公示，让所有柜员对标学习。全面促进了人员管理，加快了业务进度。

抓考评。制定《文明规范服务大提升专项活动实施方案》，明确了考核细则。组织文明规范服务培训，对服务行为进行再规范。抽调专人对网点文明规范服务情况进行检查，设立曝光台，在月推进会上，以PPT的形式予以曝光。加强柜面人员业务知识学习培训，按周下发培训内容，按月组织柜面人员进行集中培训，每月对柜员进行一次履职能力测评，每半年对柜员进行一次考评，加大了监督检查力度。定期开展柜面易发风险案件检查，不定期开展“神秘人”检查、运营条线业务检查、现金业务检查，建立问题台账，针对屡查屡犯问题加大处罚惩戒力度，有效降低了各类问题隐患，使全员牢固树立合规创造价值、安全就是效益的理念。