万荣县：让“办不成事”提升满意度

黄河新闻网运城讯 近日，淮女士到万荣县政务服务中心“办不成事”窗口倾诉自己的困难，工作人员细心接待，为其及时解决了问题。

淮女士反映，在燃气窗口办理燃气补贴时，工作人员反馈查询不到自己的燃气账户，无法享受补贴，于是找到“办不成事”窗口工作人员求助。了解情况后，工作人员立即联系住建局燃气办了解情况，原来只有参与了“煤改气”的住户才能享受补贴，而淮女士不符合条件，随后，工作人员向淮女士解释清楚。

“办不成事”窗口旨在为办事群众反映问题和诉求提供专门通道，提供咨询服务、做到有诉即应，解决群众在办事过程中遇到的急难愁盼问题，让群众办事有人帮，把办不成的事办实、办好，为群众办事提供“兜底式”服务。

自“办不成事”窗口设立以来， 充分发挥自身窗口连协优势，迅速将群众反映的问题转达至相应部门进行处理，专人专办极大提升群众办事效率，2023年已累计为办事群众解决36项急难愁盼问题，使办事群众的获得感和满意度明显提高，进一步提升了政务服务质量和水平，打造了更加便民高效的政务服务环境。

• [编辑：牛瑞萌]