河津市人民医院：提升护理服务质量改善患者就医体验--黄河新闻网

黄河新闻网运城讯 近日，在山西省人民医院护理专家杨燕的帮扶指导下，河津市人民医院门诊部护理站深入贯彻优质护理服务理念，以“优质护理服务切实贯彻执行”为宗旨，不断提升护理服务质量，优化服务细节，强化主动服务意识，满足患者多方面、多层次的健康需求。

开展主题活动

近日，山西省人民医院护理专家杨燕组织门诊部全体护理人员召开专题会议“始于细微臻于至善用心用情服务患者——提升护理服务质量，改善患者就医体验”主题活动。完成门诊部继续教育培训考核；重新布局门诊护理站，提升患者就医体验感；对自然环境和人文环境进行整顿，提出详细的举措和具体要求。

门诊环境整顿

针对门诊大厅区域环境，制定公共区域管理制度，指定专人负责管理监督。针对诊区环境，规范护士仪容仪表、文明用语，做好接诊工作，对患者“来时有问候，走时有指引”；做好专业化宣教诊室一医一患一陪护；规范保洁员，要求做到开诊前诊室无尘无垃圾、水池无污渍。针对值班室环境，制定值班室管理和交接班制度，指定专人负责管理监督，做到常整理、常清洁，保持值班室环境干净整洁舒适。

人文环境整顿

患者之间、同事之间言行、举止、礼仪进行规范；拒绝传播负能量，正确运用手机作为载体，学习和传播正能量和新知识，发现负能量及时止损，汇报上级领导处理；严禁出现不文明、不和谐现象。