永济农商银行“服务明星”风采展示--黄河新闻网

黄河新闻网运城讯 陈丽媛，永济农商银行舜都支行大堂经理。在工作中，她始终坚持一点一滴从小事做起，智慧营销赢客户的工作理念，对客户提供个性化、亲情化的服务，赢得了客户的一致好评。

以个性化服务作指引。作为客户进入网点的第一接待人，她主动询问客户需求，及时提供业务指引和帮助，做到想客户之所想，急客户之所急。遇到行色匆匆、情绪激动的客户，及时上前安抚引导客户，缓解客户情绪，引导办理业务。遇老弱病残等客户，主动搀扶，耐心帮助，直至客户顺利办理完业务。

以延伸性服务奠基础。坚持“以客户为中心”的服务理念，深度挖掘客户需求，开展全方位营销。在为客户办理开卡业务时，营销微信银行、手机银行等电子银行业务；在为客户办理定期储蓄存款时，宣传永济农商银行近期的理财产品；在外拓网格化营销时，宣传永济农商银行的信用卡和晋享e付收款等业务。

以亲情化服务赢客户。来有迎声、走有送声，她将贴心服务贯穿于工作的全流程、细微处。把客户当家人，时刻保持热情、耐心、细致的工作态度，认真对待每一位客户，为他们提供最优质、高效、快捷的服务，从而赢得客户。

宗丹，栲栳支行综合柜员。她始终本着爱岗敬业和以客户为中心的服务理念，发扬不怕苦、不怕累的精神，立足工作岗位，强化技能训练，在平凡岗位创造了不平凡的业绩。截至目前，营销存款570万元，其他各项任务指标完成情况均名列前茅。

为客户所思，尽自己所能。作为一名综合柜员，在与形形色色的客户打交道过程中，她总能找到每一位客户的实际需求，想客户之所想，耐心细致为客户解决困难。办理业务时，在保证遵守银行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

工欲善其事，必先利其器。作为一名新时代的农信人，她时刻注意自身素养的提升，积极学习各项规章制度，虚心向老同志请教问题，扎实肯干，培养自身务实的工作作风。理论结合实践，熟练掌握各项服务技能，从点滴小事做起，在办理业务时，做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青春逢盛世，奋斗正当时。虽身在基层，却始终保持向上的奋斗姿态，踏实肯干，在普通的岗位上发光发热，在基层奋斗中实现自己的人生价值，路虽远行则将至，行而不辍，履践致远，用实际行动践行服务理念，追求卓越，平凡的岗位上也能实现不平凡的价值。