夏县：助力市场主体倍增 12345热线“有诉必应” 架起政企连心桥

黄河新闻网运城讯今年以来，夏县12345政务服务热线认真落实市委、市政府实施市场主体倍增工程的部署和要求，扎实开展市场主体诉求“直通必达”“有诉必应”专项行动，进一步完善常态化服务市场主体工作机制，畅通政企互动渠道，持续优化营商环境，激发市场主体活力。

明确受理范围 建设专项知识库

为加大为企服务力度，确保企业诉求有人盯有人办，12345政务服务便民热线充分发挥一个号码服务和一个平台办理的优势，于今年7月1号更名为市场主体服务专席，根据诉求量动态调整专席数量，配备专职受理人员，保证“7×24小时”人工服务接通率，及时答复政务服务事项办理过程中的相关咨询，全天候受理市场主体诉求。同时，联合夏县市场主体倍增工作专班，将制作好的夏县市场主体倍增政策汇编口袋书上传至专项知识库，具体内容涉及七大类保障政策，为有效解答市场主体咨询事项提供了有力的信息支撑。

多家单位助力 “线上线下”服务深度融合

“没想到‘个转企’这么方便，只咨询了一下就能马上办理，我现在正式从个体户‘小老板’变成了公司‘大老板’，也成了一般纳税人，能为夏县经济发展作更多贡献。”秦先生高兴得说。7月20日，夏县行政审批服务管理局办理了首例“个转企”营业执照升级转型业务，帮助胡张乡秦师畜禽服务中心升级为夏县秦师畜禽服务有限责任公司，并免费为其刻制4枚印章。

“多亏了县农商行，效率太高了，只用了两天时间调查情况，就帮我解决了资金周转问题，顺利渡过难关，真是太感谢了。”打拼多年遇到资金困扰的马先生十分感动。8月5日，夏县农商银行小微贷款授信中心，为石桥庄村的养鸡专业户马先生，提供了20万元贷款。

同样，对县农商银行赞誉有加的还有夏县第六批发商场，该商场计划扩大经营规模，面临巨大资金压力，在求助12345热线咨询后，县农商银行上门服务，协助准备贷款相关资料，为其提供了300万元的担保贷款支持，助力企业摆脱困境。

积极受理办理 诉求“即时说”“贴心办”

12345热线积极主动服务市场主体，不断提升企业诉求受理、转办、审核、回访、督办、办结等各个环节的标准化、规范化水平，对企业诉求进行精准受理、精准转办，全面提升企业诉求办理效率和办理质量。对于无法直接解答和电话快办的市场主体诉求及较为复杂的事项，由12345热线管理机构转各个负责单位限时办理，并及时在规定时限内向诉求人和12345热线管理机构反馈办理情况。同时，热线管理机构对已办结并反馈办理结果的诉求，进行全量回访，开展满意度评价。

“民但有呼，我必有应”。12345政务服务便民热线是市场主体和人民群众冷暖的“晴雨表”，也是政府工作的“体检单”。将紧紧围绕“听民声、答民问、解民忧”的宗旨，强化热线理念、规范办理程序、提升服务效能，架起政企“连心桥”，打通高效助企路，努力为企业提供专业化、标准化服务，及时倾听企业呼声、回应市场主体关切，让企业有实实在在的获得感。（李鸽、李壮壮）

• [编辑：王薇]