永济市政务服务中心召开工作例会暨纪律作风通报会

黄河新闻网运城讯 为进一步深化政务服务领域作风建设，提升服务质量与效率，近日，永济市政务服务中心召开工作例会暨纪律作风通报会。市政务服务中心主任张晓京出席会议，综合管理中心及全体进驻窗口负责人参加会议。

会议通报窗口工作人员上个月的考勤纪律情况，指出部分人员在出勤方面存在的问题。随后，与会人员共同学习《运城市政务服务大厅工作制度和规范指引实施细则》，为确保政策精神准确传达、工作要求切实落实，会议强调需将学习内容层层传达，抓紧抓实。同时，针对当前在服务意识和工作纪律方面存在的深层次问题进行深入剖析。

各窗口工作人员务必强化纪律意识，要从思想根源上重视起来，及时排查自身存在的问题。以扎实的作风建设为引领，推动政务服务各项工作不断迈上新台阶，切实提升群众的满意度。为进一步加强管理，提升政务服务水平，会议提出一系列明确要求。

一是实施专项督查。综合管理中心要继续加大日常巡查监管力度。在日常巡查中，要重点关注窗口人员的工作状态、服务态度以及业务办理的规范性等方面。对于督查过程中发现的问题，做到及时通报反馈，通过这种方式倒逼窗口服务提质增效，形成良好的工作氛围与竞争机制。

二是开展交流讨论。各进驻窗口围绕“用什么赢得群众口碑”展开交流讨论。公安窗口负责人表示，赢得群众口碑的关键在于推行综合窗口集成服务模式，让群众“进一扇门、到一个窗”就能办理多类业务，减少重复排队现象，切实提升办事效率。烟草窗口负责人着重强调服务态度的重要性并表示，工作人员要始终保持热情主动的服务意识，面对群众的疑问和诉求，做到有问必答、耐心细致。在业务办理高峰期，即便工作繁忙，也绝不能降低服务质量，要用真诚的态度让群众真切感受到尊重与关怀。交警窗口负责人谈及业务能力的必要性时提出，工作人员必须对政策法规和业务流程熟练掌握，能够快速、精准地为群众提供清晰明确的政策解读，用通俗易懂的语言阐释违章代码、处罚标准等专业内容。

三是加强学习培训。各进驻窗口需根据自身业务实际情况，科学合理地制定人员培训计划。定期组织窗口工作人员进行政治理论学习，提升其政治素养与服务意识；开展业务知识培训，使其熟练掌握最新的政策法规与业务办理流程；加强政策法规培训，确保工作人员在服务过程中能够准确解读政策；同时，注重服务能力培训，包括沟通技巧、应急处理能力等方面，竭力提升每一名工作人员的专业素养、服务技能、沟通技巧和服务意识。

张晓京要求，全体工作人员要全面提升政务大厅窗口的服务意识、业务能力和工作效率，凭借扎实的工作作风、过硬的业务素质，为永济市的经济社会发展营造更加优质、高效的政务服务环境。

• [编辑：杨菁慧]