平陆县行政审批服务管理局：听民意解民忧 优质服务绽光彩

黄河新闻网运城讯 自群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，平陆县政务服务大厅各窗口积极响应，将解决群众在业务办理中“办事难、办事慢、办事繁”的问题作为首要任务，于平凡的日常业务里，不断涌现出暖心亮点。

优化流程 打造高效“直通车”

工作人员主动梳理业务流程，深入研究相关政策法规，与其他关联部门反复沟通协调，提出了优化方案。如今，公积金提取实现“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”。一位企业职工因购房急需提取公积金，按照以往流程，至少需要三天，但在新流程下，他在窗口提交完材料后，不到两小时就完成了所有手续，顺利收到了公积金的到款提醒。

精准指导 打通服务“零障碍”

公积金贷款政策复杂，许多办事群众一知半解，窗口的工作人员耐心为群众解读。一对年轻夫妻计划用公积金贷款买房，却对贷款额度、还款方式等问题一头雾水，工作人员不仅详细讲解了公积金贷款政策，还根据他们的收入情况，为其制定了最合适的贷款方案。在办理贷款过程中，又遇到了资料不齐的问题，工作人员又帮忙列出补全资料清单，并告知注意事项。最终，这对夫妻顺利拿到贷款。

特事特办 暖心服务“不打烊”

针对一些特殊情况，公积金窗口坚持始终特事特办原则。有位退休老人，多年前在外地工作，公积金账户存在遗留问题，导致无法正常提取。窗口负责人了解情况后，启动特事特办机制，她一方面积极与老人原工作地公积金管理部门沟通协调，另一方面查阅大量历史档案资料，经过连续几天的努力，终于为老人解决了难题。

住房公积金窗口的工作人员在平凡岗位上诠释着“听民意办实事”的深刻内涵，他们聚焦群众需求，不断优化服务，解决“办事难、办事慢、办事繁”的问题，让公积金服务成为连接政府与群众的暖心桥梁，书写着一个又一个为民服务的动人篇章。

• [编辑：王雅婷]