新绛农商银行泉掌支行：以“金融温度”托起养老幸福

黄河新闻网运城讯 近日，新绛农商银行泉掌支行移动办公为老年客户解决行动不便难题获夸赞。

据悉，老人因社保卡丢失焦急万分，家属辗转求助新绛农商银行泉掌支行后，工作人员迅速启动上门服务机制，携带设备到老人家中，现场完成身份核验、资料填写等全流程业务办理。

从需求到担当。在人口老龄化加速的当下，老年群体面临的“数字鸿沟”与“行动壁垒”已成为一大痛点。泉掌支行将适老化服务纳入常态化工作机制，通过设立上门服务专班、优化移动设备配置、简化特殊群体业务流程等举措，确保每一位老年客户都能享受到“零距离”金融服务。当传统金融服务模式与老年群体需求出现脱节时，该支行选择主动跨越障碍，用脚步丈量责任，以行动诠释担当。

细节彰显温度。面对行动不便的老人，工作人员携带设备上门办理，以“俯身倾听”的姿态，耐心讲解条款，细致核对每一处信息。这种“既守底线、又送温暖”的服务模式，背后是该支行对老年客户需求的深度洞察——他们需要的不仅是流程上的便利，更是被尊重、被理解的情感价值。

支点撬动民生。在老龄化社会加速演进的时代背景下，新绛农商银行不断提升服务理念，改善工作作风，员工的角色更是积极从“被动服务人员”向“主动守护者”升级。新绛农商银行积极联合社区、村委会等基层力量，搭建“金融助老联络点”，扩大服务覆盖半径。此外，针对老年人常见的电信诈骗风险，常态化开展“金融知识下乡”活动，以案例教学提升老年群体防诈意识。（王芳）

• [编辑：杨菁慧]