万荣农商银行帮助老年人跨越“数字鸿沟”

黄河新闻网运城讯 近日，万荣农商银行里望支行收到一封特殊的感谢信，A4纸上工整打印着客户黄先生的真挚感言。

黄先生在感谢信中表示，他在3月的一天，拿着定期存单到里望支行，预备全部支取后修缮房屋。但由于平日里很少到银行办理业务，对流程手续不熟悉，面对现代化的金融营业大厅，一时间茫然无措。综合柜员冯哲注意到这位满头白发的老人后，主动询问情况。

了解情况后，冯哲向黄先生建议，大量的现金携带和保管都不方便，可以把定期存单的钱取出来存入银行卡，根据工程进度随用随取或者直接转账给施工队。冯哲担心黄先生听不懂专业术语，特意拿来纸笔，把定期转活期、ATM取现、手机转账等步骤画成流程图，详细地向黄先生讲解，又帮黄先生在手机下载手机银行并绑定微信银行，详细向其演示如何转账、如何查余额等步骤。

冯哲的耐心和细节让黄先生十分地感动，这封朴实的感谢信，不仅让冯哲所在的里望支行备受鼓舞，更在当地村民的朋友圈里“刷了屏”。万荣农商银行里望支行行长李增全表示，老年人需要的不仅是业务办理，更是被尊重、被关怀的感觉。目前，黄先生的感谢信已被装裱在员工休息区，时刻提醒大家服务无小事。（张斗波）

• [编辑：邵毅飞]