新绛农商银行：从大厅到客厅温情接力解民忧--黄河新闻网

黄河新闻网运城讯 近日，一位客户电话咨询新绛农商银行三泉支行，表示其83岁爷爷需用医保卡报销医疗费用，但医保卡丢失且密码遗忘，又因行动不便，导致手续无法办理。了解情况后，当班副行长文俊勤迅速启动应急预案，带领大堂经理携带移动开卡设备赶往客户家中。

在客户家中，工作人员耐心指导老人完成身份核实、挂失补卡和密码重置等流程，并细致地解释每一步操作，确保老人和家属完全理解。业务办理结束后，老人及家属对银行的高效服务赞不绝口。

新绛农商银行三泉支行始终践行“以客户为中心”的理念，将服务延伸至特殊客户群体“家门口”。无论是行动不便的老人，还是因特殊情况无法亲临网点的客户，都能快速响应，提供贴心的上门服务。此次业务办理不仅解决了客户的燃眉之急，更体现了银行对社会责任的实际担当。未来，新绛农商银行三泉支行将继续深化便民措施，让金融服务更接地气、更暖人心。（张斌）