绛县农商银行：暖心服务破解“数字鸿沟” 让老年客户乐享智能金融

黄河新闻网运城讯 近日，65岁的李女士到绛县农商银行办理养老金领取业务，因李女士操作不熟练，大堂经理主动上前拿出纸笔，将操作步骤转化为流程图，并全程陪同李女士完成身份验证、密码输入等环节，李女士成功取到养老金时连连称赞。

为帮助更多老年客户跨越“数字鸿沟”，绛县农商银行推出系列适老化服务组合拳。“银发课堂”成为热门活动，课程通过“大字体课件+实物演示”的方式，教授手机银行查询、生活缴费等实用功能，还设置“反诈小剧场”增强风险意识，经过服务礼仪培训的员工，既能用方言交流，又掌握“说一遍、做一遍、跟一遍”的渐进式教学法，截至目前，已帮助300余位老人掌握自助业务办理技能。

除人工服务外，绛县农商银行还对自助设备进行适老化改造，包括放大界面字体、增设语音引导、简化操作流程等。这些举措既保留了数字化服务的高效性，又体现了金融服务的温度。如今，绛县农商银行经常能看到银发族熟练操作设备的场景，科技与人文的有机融合，正在谱写金融适老化的新篇章。（盖甜甜）

• [编辑：王雅婷]