临猗县开展出租汽车行业突出问题专项整治活动

黄河新闻网运城讯 出租汽车作为城市“靓丽名片”，是打造城市对外形象的窗口。一直以来，临猗县交通运输局围绕县纪委监委开展的“听民意办实事”专项活动，聚焦群众急难愁盼问题，开展出租汽车行业“拒载宰客运营不规范、驾驶员仪容仪表不整洁、服务行为不文明”等突出问题专项整治活动，坚持“标本兼治、综合治理、疏堵结合、依法监管”原则，采用“人防+技防”“执法+服务”相结合模式，进一步规范经营行为，强化文明服务，培育行业新风，不断提升群众的获得感和幸福感。

县交通运输局开展服务质量大提升和专项整治行动。召开专题会议安排部署，制定印发《临猗县出租行业服务质量整治提升行动方案》和客运行业“十不准”，签订《驾驶员服务质量承诺书》290份，开展安全检查、警示教育、业务培训和打击出租汽车“雷霆行动”，对3家出租汽车企业和2家网约车公司进行随机检查，发现问题立即整改，处罚巡游出租车、网约车等违法违规40余起。同时，利用“智慧交通”视频监控平台，向出租车发送规范经营、文明服务提醒信息，有效净化客运市场秩序，规范运营行为；建立“红黑榜”名单，将投诉举报纳入企业质量信誉考核，与城市交通奖励性资金挂钩，向行业服务标兵倾斜，倒逼出租汽车企业规范运营。

坚持党建引领，整合规范发展。成立临猗县交通运输出租汽车暨汽车租赁行业协会，发挥协会的桥梁纽带作用，整合行业资源、规范市场秩序，提升服务标准，做到管理统一、服务统一、资源统一、收费统一，切实保障乘客权益。同时，搭建客运信息化平台，推出定制客运、电召、点对点接送等服务，与其他行业做到优势互补，共同发展，为人民群众创造更加便捷、安全、优质的出行条件，进一步提升行业形象，擦亮城市名片，助力企业规范运营，城市客运可持续发展。

坚持柔性化管理，积极创新工作机制。针对首次轻微违规行为，处理方式由行政处罚变为手抄《出租车驾驶员文明运营公约》《出租行业十不准》等相关规定，学习合格予以运营，从思想上进行教育引导，实际效果更加明显；弘扬社会好人好事，传递爱心服务，160余起拾金不昧、物归原主，直接或间接挽回乘客经济损失30余万元。充分发挥模范引领作用，30名“最美驾驶员”组成志愿服务队伍，积极参与专项整治工作，自觉树立自身良好形象，带动客运行业文明服务，提升行业的社会认可度。

坚持人性化服务，关心关爱司乘人员。建设司机之家、爱心驿站、职工书屋等，配备微波炉、饮水机、医药箱、爱心柜、冰箱、空调等硬件设施，为司乘人员打造“家的港湾”，提升驾驶员群体和户外劳动者的获得感、幸福感。中高考期间为特殊考生提供“差异化、个性化、点对点、一对一”的接送服务，提升出租汽车行业整体形象。

创优便捷出行环境，将整治活动延伸到公共出行服务。开通城区免费公交，投入22辆公交车全民免费乘坐，降低群众出行成本，倒逼出租汽车行业在规范运营、服务治理方面不断提升。经过专项整治，出租汽车行业服务治理取得了一定成效，驾驶员服务态度明显提升，车辆运营更加规范有序，乘客满意度较免费公交实施前提升80%，投诉率呈明显下降趋势，较以往下降约65%。

如今，临猗县出租汽车行业治理取得显著成效，乘客投诉率大幅下降，群众获得感和幸福感得到有效提升，真正将专项行动转化为实质效果，擦亮了城市文明的流动“窗口”，用实际行动书写民生交通的幸福答卷。

• [编辑：刘莎]