新绛农商银行：成功协助客户解决保险扣费问题

黄河新闻网运城讯 近日，客户王先生神色焦急地到新绛农商银行城关支行，向工作人员反映自己的银行卡莫名被扣保险费，且自己对投保事宜毫不知情。该支行运营主管迅速安抚王先生情绪，并将其引导至业务办理区进行接待。

运营主管详细了解情况后，经过客户同意，她用客户手机仔细寻找扣费线索，最终确认扣费原因是客户在手机上玩游戏不小心点入广告链接导致。运营主管通过查询交易明细，确定扣款通道， 查找到该笔保险订单后， 与客服联系帮助王先生处理退费事宜。同时，协助王先生办理关闭保险扣费服务，确保此类情况不再发生。

王先生在收到退款及成功关闭保险的通知短信后，对银行高效、负责的服务态度表示高度认可，称赞银行工作人员“急客户之所急，想客户之所想”，展现了卓越的专业素养和服务精神。

此次事件的妥善解决，不仅体现了城关支行以客户为中心的服务理念，也展现了银行在维护客户权益、解决客户问题方面的积极作为。下一步，新绛农商银行将持续提升服务质量，强化风险防控，为客户提供更加安全、便捷、优质的金融服务。

• [编辑：邵毅飞]