绛县农商银行：暖心服务解难题助老人跨越“数字鸿沟”--黄河新闻网

黄河新闻网运城讯 近日，一位老年客户李某急匆匆到绛县农商银行寻求帮助。原来，他在家使用手机进行社保认证时，因对智能手机操作不熟悉，误点办理了保险业务并开通了自动扣费功能。发现这一情况后，李某心急如焚，子女又不在身边，面对复杂的线上业务流程，他完全不知所措。

在详细了解情况后，工作人员第一时间联系了相关保险公司客服，详细说明李某的误操作情况，经过与保险公司多轮沟通协调，最终成功为李某取消了该保险业务及自动扣费功能。听到问题已解决，李某握着工作人员的手连声道谢。

绛县农商银行凭借专业且贴心的服务，成功帮助李某解决了因误操作带来的困扰，赢得了客户的赞誉和周边群众的一致好评，生动诠释了“金融为民”的服务理念。近年来，银行适老化服务改革持续推进，绛县农商银行通过设立“敬老服务岗”、开通“绿色通道”、提供上门服务等举措，切实解决老年客户在金融服务中遇到的“数字鸿沟”问题，让老年客户在享受金融服务的同时，感受到温暖与关怀，展现了新时代金融机构的责任与担当。（梁旭）